ospetta sottrazione di merce presso DHL Store Milano Lanza: 510 € mai rimborsati

Buongiorno, il 22/06/2026 alle 18:21 un paio di occhiali Kuboraum H34 del valore di 510 € veniva consegnato a mano, NON imballato, al personale del DHL Store Milano Lanza (Via Lanza 5, Milano), che provvedeva personalmente all'imballaggio in loco. Spedizione AWB 6573805545, costo 23,01 €. Il pacco non è mai arrivato a destinazione. Interpellate, due strutture DHL hanno fornito versioni incompatibili: il punto vendita afferma che il collo è stato ritirato dal corriere e si trova in magazzino; il magazzino afferma che non è mai stato ritirato ed è rimasto al punto vendita. Nessuno sa dire dove sia il collo né chi lo abbia avuto in custodia dopo l'accettazione. Ho chiesto formalmente via PEC la conservazione delle immagini di videosorveglianza del punto vendita: DHL non ha mai risposto su questo punto. Ho ricevuto solo due comunicazioni interlocutorie (14/07 e 20/08) che annunciano verifiche interne senza alcun esito, e che dichiarano l'attivazione del "team Security interno". Il 13/08/2026 ho depositato istanza di conciliazione DHL-ADICONSUM all'indirizzo previsto dal Regolamento (PEC con ricevuta di accettazione delle ore 16:53): a oggi nessun riscontro, nessun numero di pratica, nessuna convocazione della Commissione Paritetica. DHL sostiene che, in assenza di assicurazione facoltativa, spetti il rimborso del solo costo di trasporto. Contesto tale posizione: i limiti di responsabilità del vettore non operano in caso di dolo o colpa grave del vettore o dei suoi ausiliari (art. 1696 c.c.), e in questo caso la merce è sparita interamente all'interno della catena di custodia DHL, dopo essere stata imballata dal personale DHL stesso. Chiedo pertanto: il rimborso di 533,01 € (510 € valore della merce + 23,01 € costo di trasporto); la verifica e conservazione delle immagini di videosorveglianza del 22/06/2026, fascia 18:00-19:00; la convocazione della Commissione di Conciliazione DHL-ADICONSUM. Cordiali saluti, Lorenzo Chiesa

Gentile Sig.Chiesa, La ringraziamo per aver contattato la nostra assistenza clienti on-line e desideriamo esprimerle il nostro più sincero rincrescimento per il disguido occorso. In riferimento alla spedizione nr 6573805545 , la informiamo che mediante la pratica nr CS68928255, abbiamo provveduto ad inoltrare la Sua comunicazione al nostro Customer Care. Sarà nostra cura contattarla per fornirle ulteriori aggiornamenti. Cordiali saluti Claudia Customer Service Advisor Per contattare DHL cliccaqui DHL EXPRESS Customer Service DHL Express (Italy) Srl -Milano Tel.: 199199345 Original Message ...

La risposta non contiene alcun elemento di merito. Ad oggi, a oltre due mesi dai fatti, DHL non ha: indicato dove sia finito il collo, chiarito la contraddizione tra il punto vendita di Via Lanza e il magazzino, fornito alcun riscontro sulla conservazione delle immagini di videosorveglianza richiesta formalmente via PEC l'11/07/2026, né convocato la Commissione di Conciliazione DHL-ADICONSUM (istanza depositata il 13/08/2026). Resto in attesa di un riscontro nel merito e del rimborso di 533,01 €.

Gentile Sig. Lorenzo La ringraziamo per aver contattato la nostra assistenza clienti on-line e desideriamo esprimerle il nostro più sincero rincrescimento per il disguido occorso. In riferimento alla spedizione nr 6573805545 , La informiamo che mediante la pratica i corso nr CS68928255 , abbiamo provveduto ad inoltrare la Sua comunicazione al nostro Customer Care. Sarà nostra cura contattarla il prima possibile per fornirle ulteriori aggiornamenti. Cordiali saluti Rocco Daniele Customer Service Advisor Per contattare DHL cliccaqui DHL EXPRESS Customer Service DHL Express (Italy) Srl -Milano Tel.: 199199345 Original Message ...

Gentile Sig. Chiesa, riscontriamo la sua comunicazione datata 1 Settembre u.s. e, con la presente, desideriamo confermare che la segnalazione relativa alla spedizione n. 6573805545, identificata internamente con il riferimento CS68928255, è tuttora oggetto di approfondite verifiche da parte delle funzioni competenti di DHL Express. Inoltre, la controversia è già in gestione nell'ambito della procedura d'istanza di conciliazione da lei attivata e DHL EXPRESS sta collaborando con Adiconsum e i reparti coinvolti al fine di acquisire tutti gli elementi necessari per una corretta definizione della vicenda. In data 01/09/2026 le è stata inviata una nuova comunicazione tramite PEC con la quale abbiamo fornito un aggiornamento sullo stato delle verifiche, confermando che le verifiche sono ancora in corso e che sono stati coinvolti tutti i reparti interessati per la raccolta degli elementi utili alla conclusione della pratica. Non appena le verifiche saranno completate, provvederemo a fornire un riscontro finale attraverso i canali già in uso nell'ambito della gestione del reclamo e della procedura conciliativa. Restiamo a disposizione per ogni ulteriore necessità. Cordiali saluti Anna Lisa Pilia Claims Expert Per contattare DHL cliccaqui DHL EXPRESS Customer Service DHL Express (Italy) Srl -Milano Tel.: 0299745702 Original Message ...

Aggiornamento: dopo quasi tre mesi, DHL ha proposto un risarcimento di 1,00 € per una merce da 510 €, applicando il limite di 1 €/kg. Nella stessa lettera dichiara di non essere riuscita a rintracciare il collo nemmeno dopo le verifiche del proprio Team Security, e nega l'accesso alle immagini di videosorveglianza che avevo chiesto di conservare l'11/07/2026 e sulle quali non ho mai ricevuto risposta per due mesi. Proposta rifiutata. Procedo con ricorso AGCOM.