Overbooking a due giorni dalla partenza, cambio forzato di alloggio e rifiuto di compensazione

Ho effettuato una prenotazione presso Casa Juliette by Wonderful Italy, a Torino, per un soggiorno con inizio il 14 ottobre 2026, tramite il servizio di prenotazione collegato a Wonderbox/Expedia (riferimento Expedia: 9021521090316). Per assicurarmi la sistemazione scelta, avevo già sostenuto una spesa aggiuntiva di 219 €, oltre all'importo inizialmente previsto. In data 12 ottobre 2026, a soli due giorni dalla partenza, sono stato contattato dal servizio clienti Wonderbox, che mi ha comunicato che la struttura aveva segnalato un problema di overbooking e non era più in grado di garantire la sistemazione originariamente prenotata. Come alternativa, mi è stato proposto un appartamento presso Casa Boccaccio by Wonderful Italy, situato in Via Giovanni Boccaccio 45, Torino, a circa 2,5 km dalla struttura inizialmente scelta, senza costi aggiuntivi. Mi sono trovato costretto ad accettare tale soluzione esclusivamente per evitare di compromettere un viaggio già organizzato. I biglietti aerei erano già stati acquistati e pagati e le ferie lavorative erano state confermate, senza possibilità concreta di annullarle o modificarle. Ho inoltre verificato che il prezzo della sistemazione alternativa appare inferiore all'importo complessivamente sostenuto per la prenotazione originaria. Per questo motivo, ho chiesto a Wonderbox una revisione del prezzo e una compensazione economica proporzionata al disservizio subito. La mia richiesta è stata respinta telefonicamente dal servizio clienti, che ha dichiarato di non riconoscere alcun diritto a un rimborso, neppure parziale. Ho chiesto che tale posizione mi venisse confermata per iscritto, ma mi è stato risposto che, secondo le loro condizioni contrattuali, era sufficiente la comunicazione telefonica e che la chiamata era registrata. Ritengo inaccettabile la gestione della vicenda, sia per la comunicazione del cambio di alloggio a ridosso della partenza, nonostante la prenotazione fosse stata effettuata circa un mese prima, sia per il rifiuto di valutare qualsiasi forma di compensazione economica, nonostante le spese già sostenute e il cambiamento delle condizioni originariamente concordate. Desidero precisare che la mia accettazione della sistemazione alternativa non rappresenta una rinuncia a contestare il disservizio, ma è stata dettata esclusivamente dalla necessità di salvaguardare un viaggio già interamente organizzato. Chiedo pertanto l'assistenza di Altroconsumo per verificare la correttezza della condotta di Wonderbox e del soggetto responsabile della prenotazione, accertare quali tutele siano applicabili al caso concreto e valutare la possibilità di ottenere una riduzione del prezzo, un rimborso parziale o un congruo indennizzo per il disservizio subito. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione a mia disposizione: la conferma della prenotazione, la documentazione relativa al pagamento dei 219 € aggiuntivi, le comunicazioni ricevute da Wonderbox ed Expedia e ogni ulteriore elemento utile alla valutazione del caso. Cordiali saluti, Angelo Ruggieri

Gentile Sig. Ruggieri, facciamo seguito alla sua segnalazione relativa alla prenotazione effettuata tramite il nostro servizio, con soggiorno previsto a Torino a partire dal 14 ottobre 2026. Comprendiamo il suo disappunto per la modifica della struttura a pochi giorni dalla partenza e per i disagi che tale situazione può averle causato. A seguito delle verifiche effettuate direttamente con Expedia, ci è stato confermato che, a causa dell'indisponibilità della struttura originariamente prenotata, le è stata proposta una sistemazione alternativa, che ha successivamente accettato. Expedia ci ha inoltre confermato che le due strutture sono considerate equivalenti per categoria e caratteristiche. La diversa ubicazione della sistemazione proposta era nota al momento della sua accettazione e, qualora non fosse stata di suo gradimento, avrebbe potuto rifiutare l'alternativa. Desideriamo inoltre precisare che il supplemento di 219 € da lei corrisposto non era legato alla scelta di una specifica struttura ricettiva, bensì all'aggiunta di una notte di soggiorno rispetto alle due inizialmente previste dal suo cofanetto Wonderbox. Contrariamente a quanto da lei sostenuto, dalle verifiche effettuate con Expedia è inoltre emerso che, per le date del soggiorno prenotato, la tariffa della struttura alternativa risultava superiore a quella della sistemazione originaria. Prendiamo atto delle sue osservazioni riguardo alle differenze tra le due sistemazioni. Tuttavia, sulla base degli elementi disponibili e delle verifiche effettuate con Expedia, che ha confermato l'equivalenza delle strutture, la tariffa superiore della sistemazione alternativa e l'accettazione della stessa, non sono emersi elementi che giustifichino il rimborso richiesto. Ci dispiace che la gestione di questa situazione non abbia soddisfatto le sue aspettative e la ringraziamo per averci consentito di approfondire la segnalazione. Cordiali saluti, Chiara Servizio Clienti Wonderbox

Gentile Wonderbox, prendo atto della vostra risposta, ma ritengo che non affronti il problema principale oggetto della mia contestazione. Vorrei chiarire che la mia insoddisfazione non nasce semplicemente dalla sostituzione di Casa Juliette con Casa Boccaccio, né intendo limitare la questione a una discussione sulla differenza di prezzo tra le due strutture o sul supplemento versato per la notte aggiuntiva. Ciò che contesto è l'intera gestione della vicenda, caratterizzata da una serie di disservizi che hanno rischiato concretamente di compromettere un soggiorno già organizzato e pagato. Ricostruisco brevemente quanto accaduto: - A sole 48 ore dalla partenza mi è stato comunicato che la struttura originariamente prenotata ad Agosto non avrebbe potuto ospitarmi a causa di un overbooking. - Mi sono trovato costretto (quasi obbligato) ad accettare una sistemazione alternativa, distante circa 2,5 km da quella originaria, per evitare di compromettere un viaggio per il quale avevo già acquistato i biglietti aerei e richiesto le ferie lavorative. - La diversa ubicazione ha modificato concretamente l'organizzazione delle giornate, comportando ulteriori spostamenti, l'acquisto di un abbonamento ai mezzi pubblici e la rinuncia a diverse tappe dell'itinerario inizialmente programmato. - Come se non bastasse, il giorno prima della partenza ho dovuto contattare personalmente l'host della struttura alternativa, scoprendo che non aveva ricevuto i miei recapiti e non sapeva come contattarmi per trasmettermi le informazioni necessarie al check-in. Quest'ultimo episodio è particolarmente significativo: anche dopo aver accettato la soluzione alternativa, non risultava essere stato completato nemmeno il necessario coordinamento tra i soggetti coinvolti, lasciando a me il compito di assicurarmi che il soggiorno potesse effettivamente avere luogo. Non ritengo accettabile che un cliente, dopo aver acquistato un servizio e aver organizzato un viaggio sulla base di una prenotazione confermata, debba farsi carico autonomamente della risoluzione di problemi organizzativi derivanti da disservizi non imputabili alla propria condotta. La circostanza che alla fine sia riuscito a soggiornare presso una struttura alternativa non cancella quanto accaduto, né rende automaticamente adeguata la gestione della vicenda. Non sto chiedendo un riconoscimento economico per una semplice preferenza personale sull'alloggio. Chiedo che venga riconosciuto il disagio complessivo subito, il tempo impiegato per risolvere autonomamente le criticità, i costi aggiuntivi sostenuti e l'incertezza nella quale sono stato lasciato fino alla vigilia della partenza. Mi aspetto pertanto una rivalutazione della vostra posizione e una proposta concreta di compensazione, proporzionata ai disservizi descritti. In assenza di un riscontro che affronti nel merito questi aspetti, mi riservo di procedere attraverso le ulteriori sedi di tutela dei consumatori. Cordiali saluti.