Voglio denunciare pubblicamente il comportamento inaccettabile di MSC Crociere. Ho acquistato un pacchetto turistico per me e una minore convinta che l'assicurazione fosse inclusa, essendo obbligatoria per contratto. Purtroppo, a causa di un bug del loro sistema di prenotazione, la polizza non è stata emessa.
La stessa operatrice del call center di MSC mi ha confermato telefonicamente, dopo una verifica sui loro sistemi, che io NON avevo affatto deselezionato l'assicurazione e che si era trattato di un errore tecnico, indicandomi di segnalarlo via mail per la correzione.
A causa di una successiva rinuncia per motivi di salute, la compagnia mi ha applicato una penale di oltre 2.500 euro, rifiutando il rimborso e offrendo la miseria di 100 euro a titolo di compensazione. È assurdo che un malfunzionamento dei LORO sistemi venga fatto pagare a caro prezzo a un cliente in buona fede che viaggiava con una bambina.
Ho persino presentato istanza all'Autorità di Regolazione dei Trasporti, la quale ha archiviato la pratica solo per difetto di competenza tecnica sulla materia, scrivendo però nel provvedimento ufficiale che 'auspica che la Compagnia voglia comunque prendere in carico la problematica'. MSC sta ignorando anche questo invito dell'Autorità.
Pretendo che la somma trattenuta ingiustamente mi venga restituita. Sconsiglio a chiunque di affidarsi a una compagnia che non si assume la responsabilità dei propri errori informatici a danno dei passeggeri.
