Pacchi consegnati mai ricevuti

Spett.le Shein con la presente intendo contestare formalmente il vostro rifiuto di procedere al rimborso di un ordine , la cui consegna risulta erroneamente registrata come avvenuta, nonostante non abbia mai ricevuto la merce acquistata. Ritengo necessario richiamare la vostra attenzione su alcuni aspetti giuridici fondamentali, che non possono essere superati attraverso la semplice produzione di una fotografia scattata dal corriere. 1. La fotografia non costituisce, di per sé, prova dell'effettiva consegna La documentazione fotografica che continuate a trasmettermi può eventualmente attestare la presenza del corriere presso l'indirizzo indicato e il momentaneo posizionamento del pacco nel luogo fotografato, ma non dimostra che il bene sia stato effettivamente consegnato a me o a un soggetto da me autorizzato. Ai sensi dell'articolo 2712 del Codice civile, le riproduzioni fotografiche possono avere efficacia probatoria relativamente ai fatti rappresentati, ma non dimostrano automaticamente circostanze ulteriori che non risultano documentate. Un corriere potrebbe, in linea puramente ipotetica, fotografare un pacco e successivamente rimuoverlo. La fotografia, da sola, non consente di escludere tale eventualità. Pertanto, contesto espressamente che le immagini prodotte costituiscano prova sufficiente dell'avvenuta consegna. 2. Violazione dell'articolo 63 del Codice del consumo L'articolo 63 del D.Lgs. 206/2005 stabilisce che, nei contratti in cui il professionista provvede alla spedizione dei beni, il rischio della perdita o del danneggiamento si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Nel caso in esame: - Non ho ricevuto personalmente il pacco. - Non ho firmato alcun documento di consegna. - Non ho incaricato terzi di ritirarlo. - Non ho autorizzato il deposito della merce a ridosso dell'ingresso - Non ho mai acquisito la disponibilità materiale del bene. Di conseguenza, contesto che il rischio della perdita possa essere legittimamente trasferito a mio carico. 3. Deposito incustodito in un'area accessibile a estranei Le fotografie da voi prodotte mostrano che il pacco sarebbe stato depositato in un'area comune, in prossimità di un accesso il cui portone è attualmente guasto. Tale area risulta pertanto accessibile anche a persone provenienti dalla pubblica strada. Il corriere avrebbe dunque lasciato una spedizione in un luogo non custodito, senza verificare l'effettiva ricezione da parte del destinatario. Anche qualora fosse stata concessa un'autorizzazione generica alla consegna senza firma, circostanza che non equivale a un'autorizzazione al deposito in qualsiasi luogo, ciò non giustificherebbe automaticamente la scelta di un punto esposto al rischio di sottrazione. Richiamo, a tale proposito, l'articolo 1176, secondo comma, del Codice civile, relativo alla diligenza professionale nell'adempimento delle obbligazioni. 4. Onere della prova dell'adempimento Ai sensi dell'articolo 2697 del Codice civile e dei principi applicabili alla responsabilità contrattuale, non può essere addossato al consumatore l'onere di dimostrare dove sia finita una merce che dichiara di non aver ricevuto. Spetta al soggetto obbligato dimostrare il corretto adempimento della prestazione. La registrazione unilaterale della spedizione come «consegnata» e la produzione di una fotografia non escludono la possibilità di contestare l'effettivo adempimento. 5. Documentazione già fornita e comportamento collaborativo Ho già trasmesso documentazione fotografica relativa ad altre sei spedizioni, recapitate da differenti corrieri e regolarmente ritrovate all'interno dell'area protetta dal cancello. Ho inoltre documentato l'avviso affisso nell'area comune, mediante il quale ho chiesto agli altri residenti di segnalare un eventuale ritiro per errore del pacco. Ho pertanto collaborato attivamente alla ricostruzione dell'accaduto, senza ottenere da parte vostra elementi idonei a dimostrare che la merce sia stata effettivamente ricevuta. 6. Formale richiesta di rimborso Alla luce di quanto esposto, contesto il vostro rifiuto di rimborso e vi invito formalmente a: 1. Procedere al rimborso integrale dell'importo corrisposto per la merce non ricevuta. 2. Fornire, qualora intendiate sostenere l'avvenuta consegna, elementi documentali che attestino l'effettiva ricezione del bene da parte mia o di un soggetto legittimato. 3. Indicare l'eventuale autorizzazione sulla base della quale il corriere avrebbe ritenuto legittimo lasciare incustodita la spedizione nel luogo fotografato. Vi invito a fornire un riscontro scritto e motivato entro 10 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di una soluzione soddisfacente, mi riservo di procedere attraverso le competenti sedi di tutela del consumatore e, ove necessario, in sede giudiziaria, per ottenere la restituzione delle somme versate e far valere gli ulteriori diritti riconosciuti dall'ordinamento. Preciso che ho già avviato una segnalazione attraverso Altroconsumo e che conservo integralmente la documentazione relativa alla spedizione e alle comunicazioni intercorse. Non ritengo accettabile che una procedura interna di certificazione fotografica venga utilizzata per trasferire sul consumatore le conseguenze di una consegna non correttamente eseguita. Resto in attesa di un riscontro concreto, non della reiterazione di fotografie già contestate e inidonee, da sole, a dimostrare l'effettiva ricezione della merce. Distinti saluti.

Dear Customer Your request GEUTK33QURSVFUU has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Mark SHEIN 2026-10-22 16:24::16GMT+0800 Hello, GSO19W42R00M4FD Thank you for your feedback! We have received your inquiry and forwarded it to the relevant department for verification. Please allow up to 3 business days for us to provide a comprehensive and accurate solution; we appreciate your patience. Should you have any other questions regarding your order, please feel free to contact us at any time. Customer Service Department reclami 2026-10-22 14:45:28GMT+0800 reclami 2026-10-22 02:15:44GMT+0800 Frank SHEIN 2026-10-19 11:15:45GMT+0800 CIAO, Non era nostra intenzione arrecarvi alcun disagio e ci scusiamo per l'inconveniente. GSO1SG627000V6H Ci dispiace, ma l'articolo per il quale hai richiesto il rimborso è già stato imballato ed è in fase di spedizione; pertanto, non è possibile annullare la richiesta di rimborso. XIT20260917379001274925_1 XIT20260822907000856966_1 UR1S7BEOLD21 In base alle informazioni fornite dal cliente, non riusciamo a trovare l'ordine corrispondente. Potrebbe gentilmente fornirmi il numero d'ordine, ad esempio GSXXXX...XXX, in modo da poterlo rintracciare? Puoi trovare il numero del tuo ordine seguendo i passaggi Il mio account → I miei ordini. Per favore, niente screenshot o foto del tuo ordine, copia e incolla semplicemente, non voglio farti perdere tempo con un errore di battitura. Allora vorrei verificare per te. GSO1SA131001WCN In merito alla situazione, effettueremo ulteriori verifiche, che richiederanno circa 3-5 giorni lavorativi. Vi preghiamo di attendere con pazienza. Grazie per la comprensione. Customer Service Department reclami 2026-10-19 07:07:40GMT+0800 reclami 2026-10-19 01:30:32GMT+0800 reclami 2026-10-18 18:15:43GMT+0800 reclami 2026-10-18 16:45:41GMT+0800 reclami 2026-10-18 16:15:36GMT+0800 Mark SHEIN 2026-10-18 13:40:09GMT+0800 Se hai altre domande, ti preghiamo di avviare una nuova conversazione e di non rispondere in questa. Hello, Can you tell us the relevant order number? The order number is usually GSO*********** Looking forward to your reply. Customer Service Department replymsgid=MSG20261022162417071478442

Fare una foto sotto un citofono e lasciare un pacco incustodito con un portone rotto è tutto fuorché una condotta deontologica corretta. L'onere della prova non è a mio carico dal momento che non è obbligatorio avere telecamere di sicurezza. Ho fornito a gofo prova di altri pacchi depositati da Amazon, GLS e poste italiane lo stesso giorno e correttamente ricevuti. Inoltre ho mandato foto per dimostrare che ho affisso un un avviso se qualcuno avesse preso il pacco erroneamente, ma il Corriere ha ammesso non di averlo lasciato sulla buca della posto ma bensì dietro il portone incustodito. Inoltre sono mesi che vi segnalo di non volere più avere gofo come Corriere, e la presa in giro è che lo avete aggiunto alla blacklist ma l'ordine nuovo di ieri me lo ritrovo di nuovo in consegna con loro. Chiedere ad un utente, che da mesi vi segnala disagi con questo Corriere continue prove della loro inefficienza è imbarazzante oltre ad essere irrispettoso verso chi ha subito un danno. Una foto sotto un citofono non dimostra la consegna in sicurezza del bene. Inoltre il vostro servizio clienti mi ha detto che riceverò il rimborso Mentre è stato palesemente rifiutato. Prendere in giro i clienti non è una strategia efficace di customer retention.

Noto che sul sito staccate le chat, avete chiuso la controversia e ovviamente a farne le spese è il cliente. Procederò con regolare denuncia nei vostri confronti e di gofo.

Oggetto: Integrazione del contenzioso – reiterati disservizi del corriere Gofo e mancato rispetto degli impegni assunti da Shein Desidero integrare il contenzioso già aperto segnalando un ulteriore comportamento da parte di Shein che considero inaccettabile e indicativo della totale mancanza di attenzione nei confronti del cliente. Da mesi segnalo ripetutamente i gravi disservizi del corriere Gofo, responsabile di molteplici smarrimenti di pacchi. In passato, alcuni di questi episodi hanno già comportato dei rimborsi. L'ultimo caso riguarda un pacco che il corriere ha lasciato incustodito sotto il citofono, in un punto accessibile dalla strada, senza alcuna consegna nelle mie mani né firma da parte mia. Il pacco è risultato irreperibile e Shein ha respinto la mia richiesta di rimborso, ritenendo sufficiente la fotografia scattata dal corriere per dimostrare l'avvenuta consegna. Una fotografia che, tuttavia, non dimostra che il destinatario abbia effettivamente ricevuto la merce né che questa sia stata messa al sicuro. La vicenda presenta un ulteriore aspetto particolarmente grave. Dopo questo episodio, ho effettuato un nuovo ordine. In tale occasione, Shein mi aveva espressamente garantito che non avrebbe più affidato le mie spedizioni a Gofo. Il corriere risultava persino inserito in blacklist. Nonostante queste rassicurazioni, ho appena scoperto che anche il nuovo pacco è stato affidato proprio a Gofo. Ritengo inaccettabile che un'azienda fornisca rassicurazioni esplicite al cliente, arrivi a indicare che il corriere è stato inserito in blacklist e poi agisca esattamente in senso contrario, senza rispettare quanto dichiarato. Non si tratta più di un singolo disservizio, ma di una situazione reiterata, della quale Shein è stata informata più volte e rispetto alla quale non ha adottato misure realmente efficaci. Il cliente si ritrova così a subire ripetuti problemi, a perdere tempo nel presentare reclami e a dover contestare decisioni di diniego del rimborso, mentre le garanzie ricevute dall'assistenza si rivelano prive di riscontro concreto. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di tenere conto anche di quest'ultimo episodio nell'ambito del contenzioso già aperto e di intervenire affinché Shein: - fornisca chiarimenti sul motivo per cui abbia nuovamente affidato la spedizione a Gofo, nonostante le precedenti rassicurazioni e l'inserimento del corriere in blacklist; - risolva concretamente la problematica relativa alla consegna e ai ripetuti disservizi segnalati; - riesamini il diniego del rimborso per il pacco smarrito, alla luce delle circostanze della presunta consegna; - assuma impegni verificabili, anziché continuare a fornire risposte e rassicurazioni che non trovano riscontro nei fatti. Mi rivolgo ad Altroconsumo perché ritengo che un consumatore non possa essere costretto a subire ripetutamente le conseguenze di disservizi già segnalati, né possa essere rassicurato su misure che l'azienda poi non applica. La questione non riguarda soltanto il valore economico di un singolo ordine, ma la sistematica mancanza di coerenza tra quanto Shein comunica ai propri clienti e quanto effettivamente fa, oltre alla gestione dei reclami e alla tutela del consumatore in caso di mancata ricezione della merce. Resto in attesa di un riscontro e di un intervento concreto nell'ambito della procedura già avviata. Preciso inoltre che l'inserimento di Gofo in blacklist è direttamente riscontrabile nell'interfaccia del mio account Shein, selezionando il corriere in questione. Non si tratta, quindi, soltanto di una rassicurazione verbale dell'assistenza: la stessa piattaforma indica che il corriere è stato inserito in blacklist, nonostante Shein abbia successivamente affidato proprio a Gofo la spedizione del mio ordine successivo. Chiedo pertanto che questa circostanza venga presa in considerazione nella valutazione del contenzioso, perché evidenzia una contraddizione concreta tra quanto risulta nell'account del cliente, quanto dichiarato dall'assistenza e il comportamento effettivamente adottato da Shein.

Dear Customer Your request GEUTK33QURSVFUU has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Mark SHEIN 2026-10-23 16:23::55GMT+0800 Hi, GSO1954290001X4 According to the logistics provider's verification, the current records show that the package has been delivered. We understand that this may not match your actual experience, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. Below is the POD (Package Address) for your order. We suggest you verify the package information again according to the delivery location. To help us further investigate, if convenient, you can try providing any of the following types of supporting documentation: · Text message or email from the logistics provider acknowledging the lost package · CCTV footage from your doorstep during the delivery period · Signature/ID number on the delivery confirmation does not match your identity · Actual delivery address does not match the order's receiving address · Evidence that the logistics provider forged the delivery confirmation Any information can help us expedite the process. We look forward to your feedback! Customer Service Department reclami 2026-10-23 06:45:34GMT+0800 reclami 2026-10-22 21:16:05GMT+0800 reclami 2026-10-22 17:16:13GMT+0800 Mark SHEIN 2026-10-22 16:24:16GMT+0800 Hello, GSO19W42R00M4FD Thank you for your feedback! We have received your inquiry and forwarded it to the relevant department for verification. Please allow up to 3 business days for us to provide a comprehensive and accurate solution; we appreciate your patience. Should you have any other questions regarding your order, please feel free to contact us at any time. Customer Service Department reclami 2026-10-22 14:45:28GMT+0800 reclami 2026-10-22 02:15:44GMT+0800 Frank SHEIN 2026-10-19 11:15:45GMT+0800 CIAO, Non era nostra intenzione arrecarvi alcun disagio e ci scusiamo per l'inconveniente. GSO1SG627000V6H Ci dispiace, ma l'articolo per il quale hai richiesto il rimborso è già stato imballato ed è in fase di spedizione; pertanto, non è possibile annullare la richiesta di rimborso. XIT20260917379001274925_1 XIT20260822907000856966_1 UR1S7BEOLD21 In base alle informazioni fornite dal cliente, non riusciamo a trovare l'ordine corrispondente. Potrebbe gentilmente fornirmi il numero d'ordine, ad esempio GSXXXX...XXX, in modo da poterlo rintracciare? Puoi trovare il numero del tuo ordine seguendo i passaggi Il mio account → I miei ordini. Per favore, niente screenshot o foto del tuo ordine, copia e incolla semplicemente, non voglio farti perdere tempo con un errore di battitura. Allora vorrei verificare per te. GSO1SA131001WCN In merito alla situazione, effettueremo ulteriori verifiche, che richiederanno circa 3-5 giorni lavorativi. Vi preghiamo di attendere con pazienza. Grazie per la comprensione. Customer Service Department reclami 2026-10-19 07:07:40GMT+0800 reclami 2026-10-19 01:30:32GMT+0800 replymsgid=MSG20261023162356345166335

La vostra risposta è francamente inaccettabile, tanto sul piano sostanziale quanto su quello giuridico. Continuate a sostenere che il pacco risulti consegnato sulla base delle dichiarazioni del vettore, senza fornire alcuna prova dell'effettiva ricezione della merce da parte mia. Vi ricordo che una fotografia del citofono o dell'ingresso di un'abitazione non costituisce prova dell'avvenuta consegna, ma dimostra esclusivamente la presenza del corriere in quel luogo. Trovo inoltre particolarmente grave il vostro tentativo di trasferire sul consumatore l'onere di dimostrare un fatto negativo, arrivando addirittura a richiedere registrazioni di videosorveglianza, dichiarazioni del corriere che ammettano lo smarrimento o prove di un'eventuale falsificazione della consegna. Non spetta a me dimostrare che il pacco non sia stato consegnato. Spetta a voi dimostrare che sia stato effettivamente ricevuto. L'articolo 63 del Codice del Consumo è inequivocabile: nelle vendite a distanza, il rischio di perdita del bene rimane a carico del professionista fino all'acquisizione del possesso materiale da parte del consumatore, salvo le specifiche eccezioni previste dalla legge. Non ho ricevuto il pacco, non ho firmato alcuna ricevuta, non ho autorizzato il deposito incustodito della merce e non ho incaricato alcun terzo di ritirarla per mio conto. Pertanto, vi invito a smettere di riproporre risposte standardizzate e a produrre una prova di consegna effettiva, verificabile e giuridicamente rilevante, che identifichi il soggetto al quale sarebbe stata materialmente affidata la merce. Il semplice aggiornamento dello stato informatico della spedizione a "consegnato" non equivale all'adempimento dell'obbligazione contrattuale. La vostra procedura interna di verifica non può modificare la disciplina legislativa applicabile né invertire arbitrariamente l'onere della prova a danno del consumatore. Ribadisco quindi la mia richiesta di rimborso integrale o di nuova spedizione della merce, riservandomi di sottoporre l'intera documentazione agli organismi competenti per la tutela dei consumatori. Mi aspetto una risposta pertinente nel merito, non l'ennesima ripetizione delle dichiarazioni del corriere.

Dato ché fate finta di non capire ho segnalato ad AGCM e lunedì sporgerò regolare denuncia.