Pacchi trattenuti in filiale

Buonasera, ho ordinato su un sito online 2 pacchi gestiti dalla vostra azienda, la spedizione era partita il 31/07, ad oggi non ricevo alcuna notizia, ogni giorno il pacco è in transito e poi sul tracking compare: ci scusiamo per il disagio, la spedizione sarà consegnata al più presto. Non è serietà questa, continuate a posticiparla, pretendo che mi consegniate i pacchi, inoltre provo a contattarvi alla filiale di palermo e non rispondete MAI, a questo punto rimborsatemi le spese di spedizione, altrimenti vedete di consegnarmi il pacco entro questa settimana altrimenti chiederò aiuto legale, arrivederci.