Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer complaint regarding Reference Code: and Case Number: 15933072.
Following a thorough investigation, the carrier has confirmed that the package was successfully delivered to the correct address provided. Consequently, we are unable to offer a reshipment or a refund for the referenced order at this time.
If the consumer reports that their parcel has been stolen, please provide further proof for verification.
1. Surveillance video/screenshots showing the package being stolen.
2. A carrier's statement acknowledging that the package was not placed in a safe location or not delivered according to safe delivery standards, resulting in the package being lost.
3. A police receipt/report regarding the theft of the package.
4. Other evidence proving the package was stolen.
Thank you for your understanding. Should there be any other questions or concerns, please feel free to reach out.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile cliente,
la presente fa seguito al reclamo presentato, relativo al codice di riferimento e al numero di pratica 15933072.
A seguito di un'accurata indagine, il corriere ha confermato che il pacco è stato regolarmente consegnato all'indirizzo indicato. Di conseguenza, al momento non è possibile procedere con una nuova spedizione né con un rimborso per l'ordine in questione.
Qualora il cliente dichiari che il pacco è stato rubato, si prega di fornire ulteriore documentazione a supporto, tra cui:
1. Filmati di videosorveglianza o screenshot che mostrino il furto del pacco.
2. Una dichiarazione del corriere che confermi che il pacco non è stato collocato in un luogo sicuro o che non è stato consegnato secondo gli standard di sicurezza previsti, con conseguente smarrimento dello stesso.
3. Verbale o denuncia di furto presentata alle forze dell'ordine.
4. Altre prove che attestino l'avvenuto furto del pacco.
Ringraziandovi per la comprensione, restiamo a disposizione per eventuali ulteriori domande o chiarimenti.
Si allega una traduzione in italiano della presente risposta, fornita a solo scopo informativo. In caso di discrepanze, farà fede la versione in lingua inglese.
Cordiali saluti,
Team Legale di Temu
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