Pacco arrivato manomesso e vuoto

Buongiorno all'inizio di agosto ho ricevuto un pacco da Vinted evidenetemente danneggiato, aperto e richiuso, ma privo del contenuto. Ho scritto all'assistenza, allegando delle foto. Mi hanno chiesto nuove foto che ho presentato e mi hanno detto che entro 5 giorni mi avrebbero fatto il rimborso della spesa fatta. Dopo 5 giorni, invece, hanno concluso la transazione e mi hano detto che non potevano rimborsarmi perchè io non avevo fatto il reso. Reso impossibile visto che la merce non è mai arrivata. Nulla è servito rinoltrare gli screenshot delle conversazioni precedenti con le foto e con la promessa di rimborso.