Lamentela sul Servizio Clienti di New Balance: Esperienza deludente con il Reso
Desidero condividere la mia recente e negativa esperienza con il servizio clienti di New Balance, in particolare riguardo al processo di reso, per mettere in guardia altri clienti.
Ho effettuato un ordine . il numero #NE05286173 e, sfortunatamente, i prodotti ricevuti erano di non alta qualita. Ho immediatamente avviato la procedura di reso, certa che l'assistenza sarebbe stata all'altezza della reputazione del brand. Tuttavia, mi sono trovato di fronte a una realtà molto diversa.
Il servizio clienti è stato poco reattivo e poco chiaro. Le informazioni che ho ricevuto sono state vaghe e inconcludenti. Ogni volta che contattavo l'assistenza, mi veniva detto di attendere un giorno per ricevere aggiornamenti, ma questi non arrivavano mai e se arrivavano erano scuse del tipo(gli articoli non sono in magazzino) ma il tracciamento fornito dal loro sito dimostra il contrario. Ho vissuto una frustrazione crescente mentre cercavo di seguire il processo di reso, senza ricevere conferme sui tempi effettivi o sui passi successivi.
Dopo diversi tentativi inutili di risolvere la situazione, ho perso fiducia. Il tempo trascorso in comunicazione con il supporto è stato notevole, con una totale assenza di supporto concreto. Questo ha portato a un notevole disagio e alla necessità di affrontare un acquisto che avrei voluto utilizzare senza problemi.
A causa di questa esperienza, ho deciso di non acquistare più prodotti New Balance in futuro. Spero che questa mia testimonianza possa servire da avvertimento per altri consumatori che considerano di acquistare dal sito. È fondamentale che una grande azienda come New Balance migliori il proprio servizio di reso e assistenza clienti, per garantire che altri clienti non affrontino le stesse difficoltà. Ancora ad oggi il problema persiste con quasi un mese dalla data di spedizione del reso. Se il team di New Balance vorra contattarmi con un operatore serio e rimediare ai loro sbagli e verificare veramente che i prodotti sono arrivati nei loro magazzini. Cordiali saluti.
