Pacco bloccato al deposito InPost Bentivoglio da 13 giorni

Salve, ho in qualità di venditore , ho un pacco bloccato al deposito InPost di Bentivoglio dal 10 settembre, contattando l'assistenza Inpost dicono che non è di loro competenza perché l'etichetta di spedizione è stata acquistata tramite eBay sul sito Packlink, quindi di rivolgermi a loro, ma la responsabilità dello smarrimento è solo del corriere che ha preso il pacco in consegna.

Gentile cliente, Grazie per averci contattato. Ci scusiamo sinceramente per il disagio che stai affrontando. Abbiamo preso in carico la tua richiesta e il nostro team sta lavorando con la massima attenzione per risolvere il problema prima possibile. A causa dell'elevato volume di richieste che stiamo ricevendo in questo periodo, potrebbe essere necessario un po' più di tempo del solito per fornirti una risposta completa. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione. Se hai ulteriori dettagli che desideri condividere o se il problema dovesse evolversi, non esitare a risponderci direttamente a questa email. Grazie ancora per la tua comprensione. Cordiali saluti, Team InPost On Wed, Sep 23, 2026 at 09:00::51 GMT, reclami@altroconsumo.it wrote:

Si mi avete già fornito questa risposta generica automatica, vi sto contattando tramite Altroconsumo perché gli operatori al telefono hanno cercato di fare ricadere la responsabilità prima sulla piattaforma di vendita ( eBay) poi su Packlink ( sito a cui si appoggia eBay per acquistare le etichette di spedizione). Il pacco è stato preso in consegna e gestito dal corriere Inpost, posso anche comprendere dei motivi di ritardo ma non delle risposte che asseriscono che InPost si fa carico solo dei clienti "direct" ovvero di chi acquista la spedizione esclusivamente sul sito In Post. Perché non avete comunque ricevuto il denaro con l'etichetta acquistata su Packlink ? E non dovete garantire la spedizione e risolvere i problemi di chiunque a pagamento vi affidi un pacco ?

Gentile Cliente, la ringraziamo per averci contattato. Comprendiamo la sua osservazione relativa al fatto che la spedizione sia stata presa in carico da InPost e che il pacco risulti fermo presso il deposito di Bentivoglio dal 10 settembre. Tuttavia, è importante distinguere tra il vettore che effettua materialmente il trasporto e il soggetto attraverso il quale il servizio di spedizione è stato acquistato. Nel caso specifico, l'etichetta non è stata acquistata direttamente da InPost, bensì tramite eBay/Packlink. InPost è pertanto il vettore incaricato dell'esecuzione del trasporto, mentre il servizio di spedizione è stato acquistato tramite Packlink. Per questo motivo, l'assistenza InPost ha correttamente indicato Packlink come interlocutore per la gestione della pratica. In questo caso, non si tratta di negare un'eventuale responsabilità del vettore rispetto alla movimentazione della spedizione, né di sostenere che il problema non debba essere verificato. Al contrario, eventuali anomalie relative al trasporto devono essere opportunamente accertate con il vettore. La procedura prevista in questi casi stabilisce però che il reclamo venga aperto dal soggetto che ha acquistato il servizio di spedizione nei confronti di Packlink, in qualità di intermediario attraverso il quale è stata acquistata l'etichetta. Packlink a sua volta può avviare formalmente l'indagine con il vettore e richiedere a InPost le verifiche necessarie sulla spedizione. Pertanto, il fatto che il pacco si trovi fisicamente presso un deposito InPost non modifica la procedura di gestione del reclamo: il venditore deve rivolgersi a Packlink/eBay, attraverso il quale è stata acquistata la spedizione, affinché venga aperta la relativa pratica e venga avviata l'indagine con InPost. Solo a seguito delle verifiche sarà inoltre possibile stabilire se la spedizione debba essere considerata smarrita e se sussistano i presupposti per un eventuale rimborso o risarcimento. Restiamo naturalmente a disposizione per le eventuali verifiche che possano essere effettuate direttamente sul tracking della spedizione nell'ambito delle competenze dell'assistenza InPost. Cordiali saluti, Team InPost From: reclami@altroconsumo.it Sent: Wednesday, September 23, 2026 11:00 AM To: servizioclienti@inpost.it Subject: Pacco bloccato al deposito InPost Bentivoglio da 13 giorni

Gentile cliente, Grazie per averci contattato. Ci scusiamo sinceramente per il disagio che stai affrontando. Abbiamo preso in carico la tua richiesta e il nostro team sta lavorando con la massima attenzione per risolvere il problema prima possibile. A causa dell'elevato volume di richieste che stiamo ricevendo in questo periodo, potrebbe essere necessario un po' più di tempo del solito per fornirti una risposta completa. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione. Se hai ulteriori dettagli che desideri condividere o se il problema dovesse evolversi, non esitare a risponderci direttamente a questa email. Grazie ancora per la tua comprensione. Cordiali saluti, Team InPost On Wed, Sep 23, 2026 at 10:45::22 GMT, reclami@altroconsumo.it wrote:

Aprire un reclamo Packlink per me è impossibile, perché non ho nessun numero alfanumerico relativo all'acquisto, e la loro assistenza ha detto che solo Inpost può fornirmi tale numero , io ho solo un numero di tracking ( non valido per aprire una controversia su Packlink) vi invito pertanto visto che Packlink ha svolto la transazione da intermediario, a fornirmi cortesemente e celermente tale numero, o aiutarlo a ottenerlo. Grazie