Pacco bloccato in dogana

Ho un pacco bloccato in dogana da più di tre settimane, dopo essere già stato sdoganato in pochissimi giorni in Svizzera ( pacco proveniente dall'America) . Nonostante vari solleciti telefonici le uniche risposte che si ottengono sono che "il servizio dogana e lento e si deve aspettare" addirittura mi hanno detto che ci sono pacchi bloccati da febbraio e che quindi 21 giorni non sono nemmeno una lunga attesa. Per di più mi è stata più volte negata la possibilità di aprire una segnalazione dicendo che solamente il mittente può farlo.