Pacco bloccato in dogana

Ho un pacco bloccato in dogana da più di tre settimane, dopo essere già stato sdoganato in pochissimi giorni in Svizzera ( pacco proveniente dall'America) . Nonostante vari solleciti telefonici le uniche risposte che si ottengono sono che "il servizio dogana e lento e si deve aspettare" addirittura mi hanno detto che ci sono pacchi bloccati da febbraio e che quindi 21 giorni non sono nemmeno una lunga attesa. Per di più mi è stata più volte negata la possibilità di aprire una segnalazione dicendo che solamente il mittente può farlo.

Gentile Cliente, La invitiamo a presentare un reclamo compilando gli appositi form che potrà trovare on line sul nostro sito s:www.poste.it/reclami. Oppure inviando una Lettera di Reclamo compilata in tutte le sue parti, utilizzando una delle seguenti modalità: - Posta Elettronica Certificata a reclamiretail@postecert.it (è obbligatorio allegare la lettera di reclamo); - Fax al numero 0698686415 (è obbligatorio allegare la lettera di reclamo); - Lettera Raccomandata a Casella Postale 160- 00144 Roma; - Consegna presso un ufficio postale; Cordiali saluti Poste Italiane Se non è necessario, non stampare questa mail

Ho aperto come da voi consigliato reclamo con numero di pratica 3008978226, spero sia gestito il prima possibile , questa settimana sarà un mese che il pacco è fermo in dogana. Chiuderò il reclamo su Altroconsumo a spedizione sbloccata. Buona giornata.

Il reclamo è stato chiuso questa mattina rispondendomi semplicemente di aspettare ma senza risolvere niente. Le tempistiche sono semplicemente inaccettabili e non si propongono soluzioni

Tra 8 GG saranno passati 60gg dalla spedizione e il mittente rimborserà il pacco come perso a carico del corriere e voi oggi ancora rispondete dal vostro servizio clienti che sono i normali tempi , tra parentesi rimbalzate colpe alla dogana quando lo sdoganamento viene fatto da poste per conto della dogana. Un servizio semplicemente imbarazzante mai successo con altri corrieri.