Pacco consegnato ad una persona estranea

Buongiorno ho fatto un ordine su shein e GLS era la ditta incaricata per la consegna mi hanno indicato la data di consegna per il 6 luglio e per me andava bene perché ero in casa, invece il 5 luglio mi mandano una mail dicendomi che il pacco era stato consegnato e a firmare e stata una persona che non conosco non è né una mia parente né un vicino. Ho compilato il formato on line contattato anche shein ma la loro unica risposta che il pacco è stato consegnato, ma io non ho ricevuto nulla perché chi l'ha preso non è di mia conoscenza. Vorrei se è possibile non perdere i soldi del pacco che avevo ordinato, per favore aiutatemi grazie