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Pacco consegnato ma non ricevuto e rifiuto di rimborso

In lavorazione Pubblico

Shein

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Tipologia di problema:

Consegna

Reclamo

A. N.

A: Shein

18/09/2026

Oggetto: Reclamo per mancata consegna e mancato rimborso – ordini n. 6090426473459 e 6090426387900 Con la presente intendo segnalare il comportamento di SHEIN in merito a due ordini che risultano formalmente consegnati, ma che in realtà non sono mai stati da me ricevuti. Ordine n. 6090426473459 Per questo ordine SHEIN sostiene che la spedizione sia stata regolarmente consegnata. Tuttavia, posso dimostrare che al momento indicato per la consegna non ero presente presso il mio domicilio. Inoltre, la prova di consegna riporta una firma che non è la mia e che non è stata apposta da me, circostanza che contesto formalmente. Sono in possesso della documentazione/prova che dimostra la mia assenza dal domicilio nell’orario indicato e della prova di consegna riportante la firma contestata. Ordine n. 6090426387900 Anche per questo ordine la spedizione risulta consegnata, ma il pacco non è stato consegnato nella mia cassetta postale né a me personalmente. È stato invece inserito in un’altra cassetta postale, come posso documentare. Nonostante abbia segnalato entrambe le problematiche a SHEIN e richiesto il rimborso, l’azienda non ha provveduto a rimborsarmi gli importi pagati. Ritengo pertanto che non possa essere considerata dimostrata la corretta consegna della merce, poiché in un caso viene utilizzata una firma che non mi appartiene e nell’altro il pacco risulta essere stato lasciato presso una cassetta postale diversa dalla mia. Chiedo pertanto assistenza per ottenere da SHEIN il rimborso integrale dei due ordini, non avendo mai ricevuto la merce ordinata. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione in mio possesso, comprese le prove relative alla mancata presenza presso il domicilio, la prova di consegna con la firma contestata e la documentazione relativa alla consegna nella cassetta postale errata. Ordini interessati: * 6090426473459 * 6090426387900

Messaggi (1)

Shein

A: A. N.

18/09/2026

Dear Customer Your request GEUTK33QURSVFUU has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Frank SHEIN 2026-09-18 16:08::35GMT+0800 CIAO, Non era nostra intenzione arrecarvi alcun disagio e ci scusiamo per l'inconveniente. GSO1S049M00N1EA Ci scusiamo, ma dopo aver verificato le informazioni di spedizione e dell'ordine, non abbiamo riscontrato alcun articolo mancante. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un rimborso o una nuova spedizione. Grazie per la comprensione. GSO1SM62Y00N3J8 Abbiamo verificato attentamente la situazione. Al momento, poiché il pacco di reso non è ancora stato registrato in magazzino per la verifica, non possiamo effettuare il rimborso. La preghiamo di pazientare. Non appena il pacco di reso sarà stato verificato correttamente, provvederemo a elaborarlo immediatamente. 6090426387900 6090426473459 Abbiamo inoltrato con successo la richiesta di rimborso per tuo conto. Di solito, la nostra azienda completa il rimborso entro 24 ore, ma i tempi effettivi di ricezione del rimborso dipendono dall'efficienza di elaborazione del canale e della banca. Ti preghiamo di avere pazienza. Per qualsiasi domanda, puoi contattarci o rivolgerti alla tua banca. Grazie per la comprensione. Customer Service Department reclami 2026-09-18 15:31:10GMT+0800 reclami 2026-09-17 23:01:19GMT+0800 reclami 2026-09-17 20:31:25GMT+0800 Mark SHEIN 2026-09-16 11:18:18GMT+0800 Ciao, Puoi scegliere una società di logistica accettabile per restituire il pacco al nostro magazzino resi. Devi pagare direttamente la tariffa di restituzione al tuo fornitore di logistica, e noi Non rimborsiamo i costi. Segui la guida al reso per completare la procedura. 1. Gli articoli devono essere restituiti con tutti i codici a barre allegati. 2. Inserisci il tuo ID reso [UR1S68E01VGT] dopo il nome del destinatario, così potremo elaborare rapidamente la tua richiesta. (Ogni ID reso è unico e può essere utilizzato una sola volta.) 3. Dopo aver effettuato il reso, inviaci il numero di tracciamento o la ricevuta di reso. (Passaggi: I miei ordini → Dettagli ordine → Registro resi e rimborsi → Carica conferma reso) Nota: Non inviare pacchi tramite posta raccomandata o in contrassegno, poiché il nostro magazzino non li accetterà e ciò influenzerà il rimborso. L'indirizzo per il reso è: Destinatario:AK+SKU AK+SKU-UR1S68E01VGT Telefono:4900000 Indirizzo:viale Commercio 3,20080,Calvignasco,Milano,Italy Customer Service Department reclami 2026-09-15 20:30:34GMT+0800 Federica SHEIN 2026-09-15 12:21:03GMT+0800 Ai rispettati dipartimenti competenti Ci scusiamo, ma in merito al reclamo del cliente riportato di seguito, suggeriamo di aprire una nuova richiesta di assistenza per ricevere ulteriore supporto. Ogni richiesta di assistenza è destinata alla gestione di una singola richiesta del cliente. Proprio n.15270390 Per quanto riguarda: Proprio n.15663432 Grazie per averci contattato in merito alla sospensione del tuo account. Per garantire una piattaforma sicura a tutti gli utenti, potremmo sospendere un account a causa di attività che potrebbero essere in contrasto con i nostri Termini e Condizioni, come ad esempio: molteplici pagamenti non andati a buon fine Volume di ordine elevato insolito Spedizione a più indirizzi con lo stesso metodo di pagamento Attività insolite o sospette sull'account Valutiamo attentamente ogni richiesta di sospensione, pertanto ogni sospensione è soggetta a revisione umana prima della decisione finale. Tuttavia, se ritieni che il tuo account sia stato sospeso per errore, puoi presentare un ricorso tramite il nostro Portale di supporto per un'ulteriore valutazione: s:eur.shein.com/robot Distinti saluti, Customer Service Department reclami 2026-09-15 03:55:15GMT+0800 reclami 2026-09-14 16:15:35GMT+0800 Mark SHEIN 2026-09-14 11:40:32GMT+0800 Ciao, Grazie per averci contattato. Il sistema ha rilevato attività insolite sul tuo account e ha temporaneamente sospeso la richiesta al fine di proteggere la sicurezza del tuo account. Per consultare i nostri Termini e Condizioni in dettaglio, visitare il seguente link: s:it.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399. Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza e vi ringraziamo per il vostro supporto. Vi auguriamo una splendida giornata! Customer Service Department replymsgid=MSG20260918160836449888381

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