Pacco contenuto in un BRT-Fermopoint ma inaccessibile

Buongiorno, mi accodo a un reclamo di ieri prima che la situazione degeneri anche per me. Il mio pacco risulta consegnato oggi (04103185904083) ma nonostante io abbia il BRTpin questo non permette di aprire il locker perché risulta errato. Dopo un’attesa in linea di venti minuti con il vostro servizio clienti (che tra l’altro filtra le chiamate per zona) l’operatore mi ha detto che non poteva farci nulla. Ho aperto un ticket (32216485), spero che facciate qualcosa e non vi si siano rotti tutti i locker insieme all’improvviso, visto che anche io non ho ricevuto nessuna mail con il QR code. In più fanno 37 gradi nella mia città e voi spingete le persone a uscire più volte di casa per fare una cosa semplice come utilizzare un locker.

Buonasera, per aprire il cassetto del locker non deve essere utilizzato il BRT PIN ma un QR code. Purtroppo per la spedizione oggetto di segnalazione il suo fornitore non ci ha fornito un indirizzo mail valido, pertanto non potete ricevere il codice necessario. Per ragioni di sicurezza, e come già anticipatole telefonicamente, non abbiamo la possibilità di inviare il QR CODE ad altri indirizzi. Le chiediamo rivolgersi direttamente al mittente della spedizione Cordiali saluti BRT SPA

Guardi, telefonicamente non mi avete anticipato proprio un bel niente e nemmeno tramite il ticket che ho aperto. Telefonicamente mi avete detto: aprite un ticket. Via ticket mi avete detto: stiamo parlando con l’azienda dei locker e voi non potete farlo. Comunque ho appena provveduto a condividere lo screenshot di questa risposta con la persona che si sta occupando del ticket. Ma almeno qui avete la decenza di fare chiarezza, ho modificato il mio indirizzo mail sulla app originale, ma vi rendete conto che noi clienti possiamo usare le applicazioni senza condividere l’indirizzo mail e poi voi utilizzate un metodo di spedizione che si basa totalmente sull’indirizzo mail? Vi informo che fare accesso con appleID a qualsiasi app dà la possibilità di non condividere l’indirizzo mail. Forse dovreste rivedere un attimo questa cosa o non far comparire i vostri locker a chi fa uso di questo servizio di appleID? Sono ancora in attesa della mail con il QR code per poter ritirare il mio pacco o farete scadere i giorni massimi e dovrò andare a prenderlo chissà dove?