Pacco danneggiato con prodotti mancanti

Buongiorno ho richiesto un rimborso per acquisto online in quanto il pacco mi è stato lasciato incustodito sotto al palazzo senza possibilità di firmare con riserva poiché il corriere non c'era.Ho provveduto subito ad avvisare la farmacia di quanto accaduto e del fatto che lo scatolo era danneggiato all' interno mancavano dei prodotti e quelli rimasti erano danneggiati,dopo una lungaggine di mail mi è stato scritto che non possono accogliere il mio reclamo ed inviare rimborso.

Gentile Cliente, siamo spiacenti per l’accaduto. Desideriamo innanzitutto comprendere meglio la situazione, in quanto ci risultano due versioni contrastanti dei fatti. In un primo momento ha indicato che il corriere ha citofonato, lei è scesa, ma il corriere era già andato via. Successivamente, però, ci ha riferito che, per le condizioni in cui ha ricevuto i prodotti, questi sembravano essere rimasti per ore sotto il sole: un’affermazione che appare in contrasto con quanto precedentemente dichiarato. Qualora i prodotti fossero effettivamente rimasti incustoditi per diverse ore, la responsabilità non sarebbe imputabile a noi, in quanto – come da lei stesso riferito – il corriere ha regolarmente effettuato il tentativo di consegna citofonando. Inoltre, dalle fotografie del confezionamento da lei fornite, risulta difficile che alcuni prodotti possano fuoriuscire dall’imballaggio, considerata la loro dimensione. Restiamo comunque a disposizione per ulteriori chiarimenti. Saluti IMG20260403135403 JPG Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 9 aprile 2026 alle ore 15:15:40 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno,basta rileggere la mail per capire che ho scritto visto lo stato di consegna chissà che il pacco non sia rimasto x ore sotto il sole o altro! Ovviamente mi riferivo dal corriere prima della consegna!La consegna è avvenuta come vi ho spiegato! Infatti la prima mail vi è stata inviata pochi minuti dalla consegna non dopo ore!