Buonasera,
con la presente desidero segnalare un disservizio relativo a un ordine effettuato su Zalando.
All’apertura del pacco relativo all’ordine n. 10401232719368, ho riscontrato la mancanza del seguente articolo: P0741A0A1-K11 – taglia 38.
L’imballaggio, esaminato con attenzione dopo la consegna, risultava manomesso, come documentato dalle fotografie già trasmesse al servizio clienti. In particolare, alcune parti centrali del pacco risultavano coperte con nastro adesivo Amazon, elemento che ha reso non immediatamente visibile la manomissione al momento della consegna.
Per tale motivo: non mi è stato possibile rifiutare il pacco al momento della ricezione; né segnalare tempestivamente l’anomalia al corriere.
Ho prontamente segnalato l’accaduto a Zalando, fornendo evidenze fotografiche dettagliate, ma nonostante ciò l’azienda ha rifiutato il rimborso dell’articolo non consegnato, a fronte di un copioso scambio di comunicazioni, senza fornire una motivazione adeguata.
Ritengo tale comportamento non conforme ai diritti del consumatore, in quanto: il bene acquistato non è stato consegnato; l’imballo risultava alterato prima dell’apertura;
sono state fornite prove concrete a supporto della segnalazione.
Con la presente richiedo pertanto:
il rimborso dell’articolo mancante, oppure in alternativa, la spedizione dell'articolo senza costi aggiuntivi a mio carico.
Allegati: documentazione fotografica del pacco e thread email.
