Pacco danneggiato ma non ricevo il rimborso dovuto

Ho fatto presente che mi è stato rimborsato un prodotto esaurito,con un buono da 5,66 euro,invece di 5,88 . Il fatto sconcertante è invece che il pacco appare danneggiato in un angolo,può essere una cosa accidentale,succede e manca un prodotto al suo interno,nr articolo 087482 che non mi è stato rimborsato.Ho inviato moltissime mail spiegando la situazione ma non ho ricevuto risposte in merito.Non è possibile acquistare e avere un servizio così scadente.