In data 22 agosto ho venduto attraverso la vostra piattaforma online un lampadario in vetro di murano all'importo di 250€.
Il pacco affidato ad un corriere DHL, è stato recapitato al destinatario il giorno 9 settembre che all'apertura constatava il danneggiamento, che ne comprometteva l'utilizzo.
In ragione dei danni riscontrati l'acquirente avviava una procedura di reso, da me accettata, visto che si presentava come l'unica opzione fattibile.(in sostanza sei obbligano ad accettare)
Il pacco era stato imballato a regola d'arte con cartone resistente, e pluriball: è pertanto palese che una gestione maldestra da parte dei corrieri DHL ha causato la rottura totale del pacco.
Prima ho inviato un reclamo all'assistenza DHL che sostiene che il risarcimento spetti a Vinted per accordi commerciali tra VINTED e DHL.
Poi ho contatto più volte l'assistenza Vinted che dopo 2 settimane di risposte evasive da parte dell'assistente virtuale, oggi annulla la transazione a favore dell'acquirente.
Ad oggi mi ritrovo senza il reso(che si trova smarrito in un deposito DHL a Monterotondo) e con la transazione annullata a favore dell'acquirente.
Ad integrazione di quanto detto, ho scoperto che le spese di spedizione per il reso sono per legge a carico dell'acquirente, ma io non ho avuto la possibilità di scegliere, essendo stato obbligato ad accollarmi anche tali spese.
Evidenzio infine una doppia pratica scorretta sia perché Vinted non permette al venditore di tutelarsi con un un'assicurazione in caso di danneggiamento del corriere, (sei di fatto obbligato a consegnare il pacco al corriere di turno) sia perché mi obbliga ad accollarmi RESO e spese di reso
Alla luce di quanto sopra chiedo:
-un risarcimento danni pari a 250€(lucro cessante derivante dalla mancata compravendita) + spese di reso (20,65€).
-Di provvedere il prima possibile a recapitarmi il reso danneggiato e comunque non oltre 30 gg.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Resto a disposizione per l'invio di materiale fotografico a supporto del fatto che la spedizione è uscita dalla mia abitazione pienamente funzionante ed integra.
Saluti
