Pacco di reso non pervenuto e rimborso negato

Data : 07/07/2026 Spett.le TEMU In data 14/6/26 ho provveduto ad effettuare presso il Locker di InPost il reso combinato di più articoli di più oggetti ricevuti da precedenti ordini, rispettando le modalità ( stampa etichetta con codice a barre) e le tempistiche ( data entro la quale effettuare il deposito del reso) riportate nel Vostro sito. Non avendo ricevuto riscontro del rimborso, sul conto Temu, mi sono attivato segnalando più volte l anomalia , al servizio assistenza clienti del vostro sito . In data 6/7 ottengo risposta negativa : il corriere non ha trovato il pacco nell armadietto Locker di InPost, e pertanto la merce non essendo giunta a magazzino per la verifica, non può venire rimborsata , precisando che qualora avessi prove documentali ( foto , ricevute ecc)dell avvenuta consegna, di allegarle perché Temu possa fare ulteriori verifiche. Detto questo, posso affermare di aver depositato il pacco e che in data 14/6 il sistema riconosce h 19.21 ricevuto deposito pudo, di aver fotografato il pacco nell armadietto e delle immagini apparse sul monitor del Locker InPost. Chiedo pertanto di rivedere la mia richiesta, e di riconoscere il rimborso della merce resa, non essendo a me attribuibile nessuna responsabilità , ma trattasi di disservizi del corriere e della logistica / modalità del reso. Cordialità. P. S. ( Alcune foto sono state già inoltrate al servizio assistenza Temu, perché rivedano il reclamo / rimborso del reso )

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint received regarding Reference Code: and Case Number: 15300180. According to the email, the consumer encountered a return issue. The platform values the shopping experience of consumers and has requested the relevant logistics provider to conduct a thorough review of the matter. The investigation is currently ongoing. Once there is any progress, we will reach out at the earliest opportunity. Thank you for your patience and understanding. A courtesy Italian translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Italian versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore o Signora, Questa è una risposta al reclamo del cliente ricevuto in merito al Codice di riferimento: e al Numero di caso: 15300180. Secondo quanto riportato nell'e-mail, il cliente ha riscontrato un problema con la restituzione del prodotto. La piattaforma attribuisce grande importanza all'esperienza di acquisto dei consumatori e ha richiesto al fornitore logistico competente di effettuare un'indagine approfondita sulla questione. Le indagini sono attualmente in corso. Non appena ci saranno novità, ti contatteremo il prima possibile. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. È stata inclusa una traduzione in italiano di questa risposta a titolo informativo. In caso di discrepanze tra le versioni inglese e italiana, si prega di fare riferimento alla versione inglese per il significato inteso. Cordiali saluti, Il team legale di Temu The original message