Pacco fermo e nessuna informazione

Buongiorno, BRT code presente nell'allegato. Il pacco è stato spedito da Trieste l'8 gennaio e non è ancora giunto a destinazione. In più, dal tracking sul vostro portale non si hanno aggiornamenti di stato dalla sera del 13 gennaio in cui è indicato "La spedizione ha lasciato il nostro hub". Al telefono mi hanno parlato di ritardi a Milano e di attendere il 20 mattina per aggiornamenti che non ci sono arrivati. Ho aperto il modulo di informazioni previsto da Bartolini per questi casi il 16, ma non ho ricevuto risposta. Desidero ricevere aggiornamenti puntuali sulla situazione della spedizione. Posso comprendere rallentamenti e difficoltà logistiche, ma richiedo di essere aggiornato. Per quanto ne so, il pacco risulta perso.

Gentile cliente, a causa di rallentamenti operativi sulla filiale di destino a Milano il collo è stato purtroppo reso al mittente di Trieste, dove prevediamo rientri nei prossimi giorni. Siamo spiacenti del disagio arrecato. Cordiali saluti BRT TEAM FilialediMilanoCentro ViaCassioDione7 , 20138 , Milano (MI) ‑ Italia brt.it Visituson Instagram , X and LinkedIn

Grazie dell'informazione. Inserendo il codice BRT originale, però, non vi è alcuna informazione in merito a questo processo. Come fa il mittente originario a sapere dove arriverà e quando arriverà il pacco? Esiste un nuovo numero di tracciamento? È previsto un rimborso al mittente?