Pacco fermo e nessuna informazione

Buongiorno, BRT code presente nell'allegato. Il pacco è stato spedito da Trieste l'8 gennaio e non è ancora giunto a destinazione. In più, dal tracking sul vostro portale non si hanno aggiornamenti di stato dalla sera del 13 gennaio in cui è indicato "La spedizione ha lasciato il nostro hub". Al telefono mi hanno parlato di ritardi a Milano e di attendere il 20 mattina per aggiornamenti che non ci sono arrivati. Ho aperto il modulo di informazioni previsto da Bartolini per questi casi il 16, ma non ho ricevuto risposta. Desidero ricevere aggiornamenti puntuali sulla situazione della spedizione. Posso comprendere rallentamenti e difficoltà logistiche, ma richiedo di essere aggiornato. Per quanto ne so, il pacco risulta perso.

Gentile cliente, a causa di rallentamenti operativi sulla filiale di destino a Milano il collo è stato purtroppo reso al mittente di Trieste, dove prevediamo rientri nei prossimi giorni. Siamo spiacenti del disagio arrecato. Cordiali saluti BRT TEAM FilialediMilanoCentro ViaCassioDione7 , 20138 , Milano (MI) ‑ Italia brt.it Visituson Instagram , X and LinkedIn

Grazie dell'informazione. Inserendo il codice BRT originale, però, non vi è alcuna informazione in merito a questo processo. Come fa il mittente originario a sapere dove arriverà e quando arriverà il pacco? Esiste un nuovo numero di tracciamento? È previsto un rimborso al mittente?

Gentile cliente, l’informazione non è ancora presente sul portale poiché il processo non è stato ancora completato. In seguito la spedizione sarà tracciabile anche utilizzando il BRT code originale. Il tracking della nuova spedizione di reso comunque è 550 00 0027738. L’indirizzo di reso sarà il seguente: GIULIO DI VITO VIA PONZIANA,19 34144 TRIESTE (TS) L’arrivo, salvo imprevisti, è stimato entro un paio di giorni lavorativi; il rimborso delle spese di spedizione di regola non è previsto, ma considerando che in questo caso il reso non è dipeso da errori del mittente o del destinatario, provvederemo ad informare la filiale BRT di Trieste per lo storno di tutte le spese di spedizione. Di nuovo spiacenti per il disagio arrecato porgiamo Cordiali saluti BRT TEAM FilialediMilanoCentro ViaCassioDione7 , 20138 , Milano (MI) ‑ Italia brt.it Visituson Instagram , X and LinkedIn

Buongiorno, Aggiorno la situazione poiché la questione non è ancora risolta. Il mittente ha ricevuto il pacco indietro e ha inviato una nuova spedizione verso di me con il tracciamento 08454093667503. La spedizione è stata presa in carico il 29 mattina e il 30 risultava già in consegna. Venerdì 30 io ero a casa e nessuno ha citofonato alla mia abitazione. Nonostante questo, sul tracking risulta "30.01.2026 , 16:14 Milano, IT La consegna non è andata a buon fine: destinatario assente. La spedizione è in attesa di disposizioni." Non è stato rilasciato alcun tagliando di tentata consegna. In ogni caso, sapendo che passate il primo giorno lavorativo successivo al tentativo di consegna, oggi sono rimasto a casa dal lavoro apposta per ricevere il pacco. Tuttavia, dal sistema il pacco risulta "02.02.2026 , 06:24 La spedizione è presso la filiale di consegna". Verso le 13 ho visto un furgone Bartolini passare davanti a casa senza fermarsi. Esigo spiegazioni e informazioni chiare. Non potete trattare i clienti in questo modo, con informazioni false e inesatte. La gestione di tutta questa faccenda mi sta creando problemi in termini di tempo da dedicare e di ansia. Se non siete in grado di consegnare il pacco, ditemi almeno dov'è, così posso andare personalmente a ritirarlo.