Pacco fermo in dogana Roserio (MI)

Buongiorno, ho un pacco fermo in dogana da una settimana, TRACKING ID LH277235935US. Non riesco a contattare i servizi doganali in alcun modo, lo stato della spedizione non è aggiornato ed il tempo di attesa inizia a diventare estremamente lungo: come consumatore ritengo che questa attesa inizi a rappresentare un disservizio nei miei confronti. Il numero verde di poste italiane fa scattare automaticamente il bot, che non individua alcun pacco, mentre il servizio tracking di Poste mostra che il pacco è entrato in dogana il 7 ottobre 2026 (sede di Milano Roserio) per i controlli di routine. Da quel momento non ricevo più notizie sul pacco. I contatti con la dogana sono letteralmente impossibili in quanto il numero di telefono squilla ininterrottamente. Si legge sul tracking di “spese aggiuntive da pagare per la consegna” ma l’importo indicato è ZERO. Provo a giocare di anticipo inviando a tutti gli indirizzi suggeriti da Poste (PEC, reclami retail e sede di Roserio) la documentazione integrativa relativa all’acquisto dell’oggetto per il calcolo di tasse e oneri doganali, ma nessuna risposta. La sensazione di impotenza è enorme, insopportabile dover assistere al solito gioco di scaricabarile tra un ufficio e l’altro. Grazie Poste.

Gentile Cliente, La invitiamo a presentare un reclamo compilando gli appositi form che potrà trovare on line sul nostro sito s:www.poste.it/reclami. Oppure inviando una Lettera di Reclamo compilata in tutte le sue parti, utilizzando una delle seguenti modalità: - Posta Elettronica Certificata a reclamiretail@postecert.it (è obbligatorio allegare la lettera di reclamo); - Fax al numero 0698686415 (è obbligatorio allegare la lettera di reclamo); - Lettera Raccomandata a Casella Postale 160- 00144 Roma; - Consegna presso un ufficio postale; Cordiali saluti Poste Italiane Se non è necessario, non stampare questa mail