Pacco fermo in giacenza presso la FIliale di Roma Aurelio da 15 giorni

buongiorno, ho un pacco fermo in giacenza presso la Filiale Bartolini di Roma Aurelio Via del Ponte Pisano, 94 00163 - Roma (RM) E' in giacenza dal giorno 14/12 e non viene sbloccato nè reso disponibile al destinatario. Il servizio clienti mi dice quotidianamente che è in consegna, ma penso che ci stia prendendo in giro, visto che da 15 giorni il track sul sito Bartolini mi dice che è in giacenza presso la Filiale, senza motivo. Come posso riprendere possesso del pacco?