pacco fermo in sede da settimane

ho ordinato un pacco tramite subito.it il giorno 6/07/2023, arrivato in sede (SA) il 12/07 e da lì nessun aggiornamento, senza avvisi di eventuali ritardi. Non è concepibile, non posso mettermi in contatto con nessuno, mi hanno solo detto che il mio ordine è circolante presso nexive. Assurdo. n ordine 1UW09LZ528901