Pacco in lavorazione da 5 giorni

Buongiorno ho fatto un ordine con zalando venerdì 15 dicembre, con tempo di consegna 1/2 giorni e corriere sda. Lunedì il pacco risultava consegnato, sono andata al punto ritiro e di questo pacco neanche l’ombra ad oggi venerdì 22 dicembre questo pacco è tornato indietro( sempre che ci sia stato veramente un tentativo di consegna) in lavorazione da 4 giorni, ho chiamato più volte il centro assistenza sda poste e nessuno sa dirmi dove si trova ( sarei andata a prenderlo io) assurdo un servizio del genere. Ho contattato tutti i giorni il servizio clienti e mi è sempre stato detto aspetti domani che il pacco magari arriva e ancora non è arrivato nulla, loro non sanno come aiutarti e non sanno nemmeno dove si trova. A me serviva per Natale. Incedibile come nessuno sappia risolvere nulla, sanno solo intascarsi subito i soldi. Se il mio pacco non arriverà entro oggi voglio il rimborso immediato.