Pacco in ritardo senza aggiornamenti sul tracking

Buongiorno, Sono ormai da 8 giorni in attesa di un pacco partito dalla sede di Fiano Romano con codice BRT 08451090459266 e quasi certamente diretto alla sede di Landriano (PV) visto che la consegna è su Corsico (Milano). Ho già aperto un ticket (n° 25991315) al quale vengono date indicazioni generiche di "rallentamenti nelle filiali" ma senza dare nessun aggiornamento nel tracking. Ad oggi le informazioni riportano che il pacco è "in viaggio" e trovo sconcertante che Bartolini non riesca neanche ad aggiornare la tracciatura dei pacchi. Ho chiaramente contattato piu' volte il call center il quale mi dice ormai su base giornaliera che a loro risultano le stesse informazioni che vedo io sul tracking e che non sanno come avere aggiornamenti perché questi arrivano solo dalle filiali. Chiedo quindi a Bartolini di darmi indicazioni e aggiornamenti sulla consegna del mio pacco visto che il pacco è affidato a loro e hanno quindi l'obbligo di onorare la consegna; non è un favore.

Gentile Roberto, siamo spiacenti di informarvi che, a causa di un rallentamento operativo molto significativo che sta impattando la filiale di riferimento, al momento non siamo in grado di fornire una data certa di consegna della vostra spedizione. Stiamo lavorando per normalizzare la situazione, ma potrebbero essere necessari alcuni giorni. Quanto prima aggiorneremo il tracking sul nostro portale. L’occasione ci è gradita per salutarla. Cordiali saluti BRT Team

Buongiorno, ritengo inaccettabile che a distanza di 10 giorni non siate ancora in grado di definire una data di consegna del mio pacco e ancora piu' grave di non aggiornare il tracking. Ho aperto un secondo ticket sul vostro sito perché come consumatori meritiamo risposte chiare. Nella vostra mail fate riferimento a rallentamenti nella sede di riferimento che capisco sia Landriano (PV) visto che la consegna è sulla zona di Milano. Non è possibile che ad oggi il centro di Landriano non sia in grado di definire consegne ricevute da 10giorni (in questo caso da Fiano Romano, RM) anche se siamo sotto Natale. Ripeto quello che ho scritto nella mia precedente mail che non state facendo un favore a noi consumatori ma la consegna dei pacchi è un preciso obbligo! Richiedo ancora una volta a Bartolini di fornirmi indicazione sulla data di consegna del pacco senza risposte "evasive" o di circostanza e di aggiornare il tracking.

Buongiorno, in relazione alla Sua richiesta, la informiamo che i dati da Lei indicati sono insufficienti nel reperire la spedizionein questione. Le chiediamo cortesemente di inviarci il numero della spedizioneBRT Code, oppure il nome, il cognome e l’indirizzo completo del destinatario. Cordiali saluti Customer Support Team SedeBologna ViaE.Mattei42 , 40138 , Bologna (BO) ‑ Italia brt.it Visituson Instagram , X and LinkedIn