Buongiorno,
mi rivolgo alla vostra associazione per chiedere assistenza e tutela come consumatore in relazione a un acquisto effettuato sul sito Zalando.
Dati dell’ordine:
Numero ordine: 10401219747623
Data ordine: 14/12/2025
Metodo di pagamento: carta prepagata
Importo articolo non ricevuto: €117,00
Zalando dichiara che l’ordine risulta consegnato in data 17/12/2025.
Tuttavia, l’ordine era suddiviso in più pacchi e sono arrivati solo due pacchi.
Il pacco 3, contenente scarpe New Balance Donna n. 41, non è mai stato consegnato.
Nonostante le molteplici segnalazioni effettuate al servizio clienti Zalando, l’azienda si limita ad affermare che il corriere dichiara la consegna, senza fornire alcuna prova, come:
firma del destinatario
fotografia della consegna
Ritengo tale comportamento non conforme al Codice del Consumo, in quanto il venditore è responsabile della consegna della merce fino all’effettivo ricevimento da parte del consumatore.
Chiedo pertanto il vostro intervento per ottenere il rimborso dell’importo di €117,00 relativo all’articolo mai ricevuto.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (conferma ordine, prova di pagamento, comunicazioni con Zalando).
Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e porgo cordiali saluti.
Grazie
Silvia
rossisilv@hotmail.it
