Pacco mai spedito

Salve, ho fatto un ordine on line su Farmasave.it a fine luglio e non è mai stato spedito, nè è possibile contattarli tramite mail, o numeri whatsapp o telefonico dell'assistenza clienti. Non risponde nessuno. Cercando nelle recenzioni recenti su google (loro sede di Ercolano) e su trustpilot.com, ho visto che sta succedendo la stessa cosa a decine e decine di persone. Il pacco non viene spedito e non c'è nessuna possibilità di annullare l'ordine e chiedere il rimborso.