pacco non consegnato e assenza di assistenza

Buongiorno, il pacco è stato spedito il giorno 8/10 ad oggi 22/10 risulta dalla tracciatura del sito in viaggio, dal Vs call center inesistente! Ho effettuato 2 richieste di informazioni sul Vs sito per avere informazioni in merito e mi è stata trasmessa una mail in cui mi avvisavate di aver preso in carico la problematica e di nuovo nessuna comunicazione. Al punto di ritiro dove dovrebbe arrivare il pacco mi è stato detto che ci sono almeno 30 clienti nella mia stessa situazione. E' inaccettabile che un pacco sul territorio italiano dopo 14 gg risulti ancora in transito o addirittura non esistente.