Pacco non consegnato e assistenza inesistente

Ho acquistato un paio di stivaletti, mai arrivati. Lo spedizioniere è Tnt e comunica che la consegna è impossibile per problema di indirizzo. L'indirizzo è corretto, verificato e aquesto indirizzo ricevo pacchi senza problemi, regolarmente. Tnt mi rimanda al mittente per ottenere qualsiasi tipo di informazione o azione. Il mittente, cioè Scarpe & Scarpe non. ha mai risposto alle mie richieste di assistenza, molte (circa una decina) e attraverso vari canali (mail assistenza clienti, modulo online). Il pagamento è stato versato regolarmente, il pacco mai arrivato, Scarpe.e.Scarpe irraggiungibile.