Pacco non consegnato e reso al mittente

Buongiorno, Un pacco in arrivo dalla Polonia finisce come ultimo corriere nelle mani di BRT. Verificando lo stato della spedizione leggo che il pacco è arrivato presso il deposito di Orbassano ( TO) con consegna prevista per venerdi 4/9. Preciso che in questa data NON mi sono mosso di casa Il pacco non viene consegnato. In serata il sito BRT riporta che il pacco è stato rifiutato. Io ordino, pago e poi lo rifiuto... ? Telefono al numero di BRT, risponde una addetta dalla Bulgaria e mi dice che avrebbe sistemato tutto, entro un paio di giorni la consegna sarebbe andata a buon fine. Il lunedì successivo controllo lo stato della spedizione e scopro che il pacco è stato caricato su un mezzo per essere reso al mittente. Telefono a BRT e mi risponde una addetta dall'Italia e mi dice che non capisce cosa sia successo, mi suggerisce di parlare con il mittente per gestire il problema e mi sbatte giù il telefono. COMPLIMENTI A BRT PER LA PESSIMA PROFESSIONALITÀ DIMOSTRATA !

Buonasera, in relazione alla Sua richiesta, la informiamo che i dati da Lei indicati sono insufficienti nel reperire la spedizionein questione. Le chiediamo cortesemente di inviarci il numero della spedizioneBRT Code, oppure il nome, il cognome e l’indirizzo completo del destinatario. Cordiali saluti BRT SPA

Buonasera, Allego videata della vostra mail.