Pacco non consegnato e rimborso negato

Buongiorno, in riferimento all' ordine PO-098-18047054413433678 intestato a Lella Alaia vorrei segnalare nuovamente che il pacco non è stato consegnato. C'era anche il regalo dell' onomastico di mio figlio. Ho chiesto ai vicini,ho cercato nei posti più nascosti ma non mi è stato consegnato. Mi avete negato per due volte il rimborso ma non riuscite a fornire nessuna prova dell' avventura consegna!!! Trovo il comportamento assolutamente scorretto.