Pacco non consegnato

Buongiorno. Ho ordinato un gilet uomo sul sito Giovanni Milano in data 26/11/2025. L'azienda dice di aver consegnato l'articolo a casa mia in data 16/12/2025 ma io quel giorno ero a casa e non è passato alcun corriere. Ho chiesto spiegazioni all'azienda e il rimborso per l'ordine mai ricevuto ma sono spariti e non mi danno più riscontro. È possibile ricevere un rimborso? Ringrazio anticipatamente. Cordiali saluti. Ylenia Ricchiuti 339.8374108