Con la presente intendo sporgere un formale e fermo reclamo in merito alla gestione della spedizione in
oggetto, caratterizzata da una catena di disservizi, informazioni contraddittorie, scarsa assenza di
assistenza e un inaccettabile negligenza nella gestione del collo.
Nonostante l'indirizzo di spedizione fosse assolutamente corretto (avendo inserito me stessa sia come
mittente che come destinatario, con il mio domicilio abituale, dove ricevo regolarmente ogni plico previo
contatto telefonico da parte dei corrieri), si è verificata la seguente odissea, che desidero riassumere in
ogni suo passaggio per evidenziare la totale inefficienza del servizio offerto:
1. Il blocco immotivato: A causa di una mancata consegna iniziale in cui non sono stata reperibile, il
pacco è stato bloccato senza alcuna comunicazione di mancata consegna e giacenza in altra sede
ed è stato inspiegabilmente dirottato verso la sede del corriere a Salerno.
2. L'opacità del tracciamento online: Il sistema di tracking sul sito di Poste Italiane risulta del tutto
carente e non dettagliato; l'unica informazione visibile era un generico "in consegna al mittente",
senza alcuna indicazione sulla posizione fisica del pacco.
3. Il muro del servizio telefonico: Ho tentato ripetutamente e vanamente di mettermi in contatto
telefonico con gli operatori umani tramite il numero SDA dedicato. Nell'unica rara occasione in
cui sono riuscita a parlare con un operatore umano, mi è stato comunicato che non si poteva
risolvere nulla perché il pacco risultava bloccato al corriere. In un'altra telefonata hanno fatto sollecito al mio reclamo e mi è stato detto che la mia spedizione risultava abbandonata.
4. I disservizi e le informazioni contraddittorie agli sportelli: Mi sono recata di persona per ben
due volte presso l'ufficio postale vicino a casa mia:
a. La prima volta gli operatori si sono limitati a dire che il corriere era passato senza trovarmi.
b. La seconda volta mi è stato riferito che l'indirizzo risultava errato (contraddicendo il
precedente).
5. 5. Aiuti da Trapani: Presso l'ufficio di partenza, a cui si è recato un amico, un impiegato ha
visualizzato a sistema che il pacco si trovava a "Napoli 2", indirizzandomi tuttavia verso un ufficio
postale ormai non più esistente.
6. 6. Il pellegrinaggio tra Posta Centrale e sede SDA: Non avendo ricevuto risposte, mi sono
recata personalmente alla Posta Centrale di Napoli, dove ho scoperto che la spedizione era in
mano a SDA. Successivamente, dopo l'ennesimo tentativo fallito di contattare SDA
telefonicamente, mi sono recata di persona presso la sede SDA di Napoli. L'operatore, visionando
il foglio rilasciato dalla Posta Centrale, mi ha confermato che il pacco risultava sbrigativamente
contrassegnato come "abbandonato" e inviato a Salerno, risultando ormai non più rintracciabile.
7. Le e-mail ignorate: Nel frattempo ho inviato comunicazioni via e-mail per ribadire la correttezza
dell'indirizzo e tentare di sbloccare la situazione e anche un reclamo via Pec, ma senza ricevere alcun supporto risolutivo .
Considerato quanto sopra, esprimo la mia profonda indignazione per un trattamento inaccettabile che mi
sta negando la possibilità di rientrare in possesso del mio bene.
CHIEDO FORMALMENTE:
1. Che Poste Italiane e SDA si attivino immediatamente per rintracciare e recuperare il mio
pacco ovunque esso si trovi (compresa la sede di Salerno o depositi collegati) e provvedono alla
sua consegna presso il mio domicilio.
2. Il rimborso integrale dei costi di spedizione sostenuti.
