Pacco non consegnato

Spett.le Servizio Clienti SHEIN, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo a un ordine che, dal mese di giugno, risulta nel sistema come consegnato a mano, ma che in realtà non mi è mai stato consegnato. Ho segnalato il problema tempestivamente e, da ormai circa quattro mesi, ho aperto numerose segnalazioni e contattato ripetutamente il vostro servizio di assistenza, senza tuttavia riuscire a ottenere né una soluzione né una risposta concreta. Durante questi mesi sono stata continuamente indirizzata da un operatore all'altro, senza che nessuno fosse in grado di risolvere la questione. In particolare: mi è stato comunicato che i termini per il reclamo sarebbero ormai scaduti, nonostante io avessi già segnalato il mancato ricevimento dell'ordine nei tempi previsti; ho richiesto più volte la documentazione relativa alla presunta consegna, in particolare un documento che attesti la mia firma o una prova della consegna a mano, ma non mi è mai stata fornita; ho chiesto anche di conoscere la data in cui la prima segnalazione risultava effettivamente aperta nei vostri sistemi, ma neppure su questo punto mi è stata fornita una risposta; nonostante le numerose comunicazioni intercorse con il vostro servizio clienti, la questione è rimasta irrisolta per circa quattro mesi. Ritengo inaccettabile che mi venga negato il rimborso sulla base della presunta scadenza dei termini quando il problema è stato da me segnalato tempestivamente e quando, per quattro mesi, ho continuato a contattare il vostro servizio clienti proprio nel tentativo di ottenere una soluzione. Se il vostro sistema indica che il pacco è stato consegnato a mano, vi chiedo di fornirmi una prova concreta della consegna, comprensiva dell'eventuale firma attribuita alla destinataria e dei relativi dati della consegna. In assenza di tale prova, chiedo formalmente il rimborso integrale dell'importo pagato per la merce mai ricevuta. Vi chiedo inoltre di fornirmi una risposta scritta e definitiva alla presente, indicando chiaramente le motivazioni di un eventuale rifiuto del rimborso e la documentazione sulla quale tale decisione si basa. In mancanza di una soluzione, mi riservo di procedere attraverso gli ulteriori strumenti di tutela a mia disposizione per ottenere il rimborso di quanto pagato per un ordine mai ricevuto. Attendo un vostro riscontro concreto e risolutivo. Cordiali saluti Martina Pagano

Dear Customer Your request GEUTK33QURSVFUU has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Federica SHEIN 2026-09-25 10:40::30GMT+0800 Ciao Ci scusiamo, ma non è possibile elaborare richieste provenienti da ordini diversi all'interno dello stesso ordine di lavoro. Ogni ordine di lavoro è responsabile dell'elaborazione di un solo numero d'ordine. Si prega di inviare nuovamente l'ordine di lavoro. Grazie per la vostra comprensione e il vostro supporto. Customer Service Department reclami 2026-09-24 22:15:24GMT+0800 reclami 2026-09-24 21:01:00GMT+0800 reclami 2026-09-24 15:45:48GMT+0800 Mark SHEIN 2026-09-24 15:01:56GMT+0800 Ciao, Il tuo reso non è ancora stato firmato o verificato dal magazzino. Non appena il magazzino riceverà il pacco e confermerà che l'articolo è integro, elaboreremo il rimborso il prima possibile. Se l'articolo reso non viene trovato nel pacco, non sarà possibile procedere con il rimborso. Ti preghiamo di verificare i dati relativi al reso. Grazie per la comprensione e la pazienza. Customer Service Department reclami 2026-09-23 16:30:56GMT+0800 reclami 2026-09-23 16:15:59GMT+0800 Mark SHEIN 2026-09-23 13:04:34GMT+0800 CIAO, Grazie per aver condiviso queste informazioni con noi. Abbiamo compreso il problema e lo abbiamo inoltrato al reparto competente per la verifica. Questo ci permetterà di fornire una soluzione più completa e precisa. Il processo di verifica richiederà circa 3-5 giorni lavorativi; vi preghiamo di avere pazienza. Per qualsiasi ulteriore domanda relativa al vostro ordine, non esitate a contattarci. Customer Service Department reclami 2026-09-22 22:00:59GMT+0800 reclami 2026-09-22 20:30:31GMT+0800 replymsgid=MSG20260925104031001095066

Ecco tutti i numeri di ordine della spedizione congiunta: GSO17A230001CW0, GSO17A230001CWM, GSO17A230001CWN, GSO17A230001CCD, GSO17A230001CCP, GSO17A230001CCV, GSO17A230001CCE, GSO17A230001CW2, GSO17A230001CW1. Potrei sapere a che punto siamo per il rimborso ? Grazie mille

Dear Customer Your request GEUTK33QURSVFUU has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Sophia SHEIN 2026-10-12 19:59::12GMT+0800 Salve, grazie per la risposta. Ci scusiamo sinceramente per l'eventuale disagio arrecato. Per quanto riguarda i punti ottenuti confermando la ricezione di un ordine o lasciando recensioni sui prodotti: qualora venisse successivamente emesso un rimborso per l'ordine, i punti verranno ricalcolati e la quantità corrispondente verrà stornata. A seguito di una verifica, i punti accumulati per il suo precedente ordine (numero ordine: USO1SK57R0000001ERU) tramite le sezioni conferma ricezione e recensione prodotto sono stati stornati a causa di un rimborso. Ci auguriamo che questa spiegazione chiarisca le regole relative ai punti; apprezziamo molto il suo supporto e la sua comprensione. Per qualsiasi altra domanda o dubbio, non esiti a contattarci: siamo sempre a sua disposizione. Grazie mille per la comprensione e il supporto. Customer Service Department reclami 2026-10-12 02:00:30GMT+0800 Mark SHEIN 2026-10-09 12:11:11GMT+0800 Ciao, GSO1SK57R002M9N Il rimborso è stato effettuato perché il prodotto non è disponibile. Il sistema ha già avvisato il cliente e ha elaborato il rimborso. Si prega di consultare il regolamento del sito web prima di effettuare un ordine. Customer Service Department reclami 2026-10-08 17:00:30GMT+0800 Mark SHEIN 2026-10-08 15:30:59GMT+0800 Ciao, GSO1SK57R002M9N Per quest'ordine è presente una richiesta di rimborso. Pertanto, i 600 punti sono stati annullati. Si prega di leggere attentamente il regolamento dell'evento. Non rimborseremo i punti già annullati. Customer Service Department reclami 2026-10-07 20:01:04GMT+0800 reclami 2026-10-07 18:46:15GMT+0800 Mark SHEIN 2026-10-07 16:56:57GMT+0800 Hello, Hope this email finds you well. Please describe the problem you encountered in detail so that we can help you further after understanding the situation. Looking forward to your reply. Customer Service Department reclami 2026-10-06 20:01:49GMT+0800 Cara SHEIN 2026-10-06 10:01:06GMT+0800 Ciao ♡, Grazie per il tuo messaggio. Ci scusiamo per l'inconveniente. La preghiamo di fornirci uno screenshot del problema in modo che possiamo verificarlo al più presto. Grazie per la collaborazione. Con i più cordiali saluti, risponderemo il prima possibile entro 24 ore. Customer Service Department replymsgid=MSG20261012195913224985321

Buongiorno, vi contatto nuovamente in merito al reclamo relativo a un ordine che risulta consegnato a mano, ma che non ho mai ricevuto. Nonostante siano trascorsi diversi mesi e abbia aperto numerose segnalazioni, continuo a ricevere risposte che non hanno alcuna attinenza con il problema segnalato, come comunicazioni relative all'elaborazione dei punti, quando la mia richiesta riguarda esclusivamente il rimborso di un pacco mai ricevuto. Trovo inaccettabile che, dopo tutto questo tempo, non sia ancora stata fornita una risposta chiara e concreta. Ho segnalato il problema nei tempi previsti e non mi è mai stata fornita alcuna prova dell'effettiva consegna, né un documento che attesti la mia firma alla ricezione. Chiedo quindi una risposta precisa e definitiva: il rimborso verrà effettuato oppure no? In caso affermativo, con quali modalità e in quali tempi? Non desidero ricevere ulteriori risposte automatiche o informazioni non pertinenti. Chiedo che la mia segnalazione venga esaminata da un operatore competente e che mi venga fornito un riscontro concreto sulla procedura di rimborso. Resto in attesa di una risposta chiara e risolutiva. Grazie mille.