Buongiorno,
vi contatto in merito al mio ordine, che dal tracking risulta consegnato, ma che in realtà non ho mai ricevuto.
Confermo di non essere entrata in possesso della merce e chiedo pertanto di aprire una verifica formale con il corriere, accertando le effettive modalità di consegna.
Vi chiedo inoltre di fornirmi la prova della consegna, comprensiva delle eventuali informazioni relative al destinatario, alla firma, al PIN o alla fotografia, se disponibili.
Ai sensi degli articoli 61 e 63 del Codice del consumo, chiedo che venga risolto il problema della mancata consegna, con la rispedizione della merce oppure il rimborso integrale dell’importo pagato, secondo la soluzione applicabile al caso.
Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e del numero della pratica.
Cordiali saluti.
