Spett. Zalando,
In data 25 Aprile 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online articoli per un importo di 111,99 € utilizzando il metodo di pagamento "PROVA PRIMA PAGA DOPO".
Numero ordine: 10401230315185
Email associata: [inserisci la tua email]
Importo: 111,99 €
Alla conferma dell'ordine mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro una data prevista. Ho contattato diverse volte il servizio clienti poiché il pacco NON È MAI ARRIVATO.
Oggi, in data 28 Maggio 2026, ho ricevuto un'email di primo sollecito di pagamento in cui mi chiedete di bonificare 111,99 € entro il 3 giugno 2026 perché il pagamento non è stato elaborato.
HO CONTATTATO ZALANDO PER SEGNALE LA MANCATA CONSEGNA. Mi hanno risposto:
"Gentile Carlo, grazie per averci contattato. Abbiamo esaminato la sua richiesta e proceduto con tutti i controlli necessari. Sfortunatamente, non possiamo offrirle un rimborso in questo momento poiché il corriere ha confermato che il pacco è stato consegnato con successo e ricevuto all'indirizzo di spedizione indicato."
CONFIRMO CHE NON HO RICEVUTO IL PACCO. Non posso pagare 111,99 € per una merce che non ho mai ricevuto, specialmente con l'opzione "PROVA PRIMA PAGA DOPO" che prevede di pagare SOLO ciò che si riceve e si decide di tenere.
Richiedo pertanto:
1. Il blocco immediato dell'addebito di 111,99 €
2. La prova di consegna (firma o foto del punto di consegna)
3. Il nome di chi ha firmato per il pacco
4. Il rimborso completo o la nuova spedizione
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e segnerò la pratica all'Agcom per consegna non avvenuta.
Allegati: email di sollecito di pagamento, risposta di Zalando che nega il rimborso
