Pacco non ricevuto, segnato come consegnato

Spett.TEMU In data 18 Novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TABLET TECLAST insieme a un paio si orecchini e due pochette, pagando contestualmente l’importo di 109,80€ di crediti. Giorno 26 Novembre 2025 ,mi è stato comunicato l'avvenuta consegna mediante il corriere iMile delivery che ha fornito come prova della consegna la foto del mio numero civico, non lasciando difatti nessun pacco. Non ha citofonato, non ha telefonato, non ha fatto la foto di dove può aver lasciato il pacco o magari la foto mentre consegna a qualcuno il pacco. Ha semplicemente rubato il mio ordine. Il mio è un condominio di famiglia, nessuno avrebbe rubato nulla o si sarebbe permesso di entrare nel nostro cancello ( scricchiolante), in ogni caso sarebbe bastato suonare sicuramente qualcuno sarebbe uscito a prendere di persone il pacco. Questo è un furto in piena regola, di cui Temu è a conoscenza dato che a seguito del furto ho fatto una ricerca online e si trovano diverse segnalazioni di furti da parte del corriere iMile che si nasconde dietro a foto inutili di cancelli, numero civico e simili senza però lasciare alcun pacco depositato. Ho provato a contattate iMile in ogni modo, ma ancora non ho ricevuto alcuna risposta alla mie segnalazioni. Il servizio clienti di Temu seppure risponda non fa nulla in concreto. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto nessun rimborso da parte di Temu. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima i prodotti da me da me acquistati oppure di avere un rimborso . In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Dear Sir or Madam, This is the response to the consumer complaint received on December 2, 2025 regarding the case numbered . The platform has noted the consumer's report of the stolen package. To better understand and investigate the matter, we kindly request that the consumer provide the following relevant documentation: Surveillance footage or screenshots of the package theft: If there are security cameras installed at the consumer's delivery address or in the nearby hallway, please provide clear video or images showing the time and process of the theft, as this will greatly assist in our verification. Written statement from the logistics provider: If the consumer has already contacted the courier or logistics company, a written statement from them may be provided, indicating whether the package was not left in a secure location or was lost or stolen due to improper delivery. Additionally, the platform notes that the consumer has reported filing a police report regarding this incident. In such cases, we recommend providing a copy of the police report or any relevant documents issued by the police station to facilitate the platform's further investigation. If the consumer has any other evidence that could help substantiate the theft, please also provide it to the platform for review. We appreciate the consumer's understanding and cooperation. Please rest assured that the platform will strictly protect the consumer's private information, which will only be used to verify and address issues related to the package in question. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Sincerely, Temu Legal Team Gentile Signore/a, Questa è la risposta al reclamo del consumatore ricevuto il 2 dicembre 2025 in merito al caso numero . La piattaforma ha preso atto della segnalazione del consumatore relativa al furto del pacco. Per comprendere meglio e indagare sulla questione, chiediamo gentilmente al consumatore di fornire la seguente documentazione pertinente: Filmati di videosorveglianza o screenshot del furto del pacco: se sono installate telecamere di sicurezza presso l'indirizzo di consegna del consumatore o nel corridoio adiacente, si prega di fornire video o immagini nitide che mostrino l'ora e la modalità del furto, poiché ciò sarà di grande aiuto per la nostra verifica. Dichiarazione scritta del fornitore di servizi logistici: se il consumatore ha già contattato il corriere o la società di logistica, è possibile fornire una dichiarazione scritta da parte loro, indicando se il pacco non è stato lasciato in un luogo sicuro o è stato smarrito o rubato a causa di una consegna impropria. Inoltre, la piattaforma segnala che il consumatore ha presentato una denuncia alla polizia in merito a questo incidente. In tali casi, si consiglia di fornire una copia del verbale di polizia o di qualsiasi documento pertinente rilasciato dalla stazione di polizia per facilitare le ulteriori indagini della piattaforma. Se il consumatore dispone di altre prove che potrebbero contribuire a comprovare il furto, si prega di fornirle alla piattaforma per la verifica. Apprezziamo la comprensione e la collaborazione del consumatore. La piattaforma proteggerà rigorosamente le informazioni private del consumatore, che saranno utilizzate esclusivamente per verificare e risolvere i problemi relativi al pacco in questione. È stata inclusa una traduzione italiana di cortesia di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione accurata in caso di discrepanze. Cordiali saluti, Temu Legal Team The original message

Come già spiegato al servizio clienti Temu, non ho telecamere di sorveglianza che abbiano potuto riprendere la scena, e quindi la denuncia ho potuto farla solo contro ignoti. Temu deve prendere atto che la foto di un numero civico non esclude che poi abbia potuto portare via il pacco o comunque di certo non lo ha messo in sicurezza dentro al cancello, oppure avrebbe potuto suonare al citofono e consegnarlo personalmente visto che ero a casa! Ripeto che non ha suonato, non ha telefonato altrimenti avrei già provveduto a mettermi in contatto con lui, e i contatti di Imile sono solo di facciata, persino il numero di telefono a pagamento è risultato non essere a pagamento e difatti non apre nessun reclamo, come la chat e le email. Il servizio clienti Temu sa perfettamente di tutti i tentativi che ho fatto per fare un reclamo a Imile, visto che ho mandato gli screenshot delle e-mail, della chat e anche delle telefonate con i relativi minuti. Non sono io a mentire e a dover fornire prove, è il Corriere che è solito avere questo comportamento come attestato dalle centinaia di recensioni negative su Trust pilot e non solo. Ripeto Temu è responsabile per legge dell'operato dei Corriere che sceglie. Che si metta Temu in contatto con Imile mediante il numero fornito, e-mail e chat e così da verificare che è tutto una truffa. Con Temu mi sono sempre trovata bene, ma da questo momento in poi non posso più sentirmi tutelata se non mi viene garantita la consegna di ciò che acquisto perché continuano ad affidarsi a un sistema di consegne che permette ai suoi dipendenti di rubare la merce che dovrebbero consegnare, tanto basta una foto di un numero civico come prova. È inutile dire che non acquisterò mai più su Temu e continuerò a diffondere ovunque questa mia pessima esperienza, visto che non vi assumete le vostre responsabilità e non garantite il rimborso in caso di furto o smarrimento che sia. Mi sembra veramente una situazione assurda considerato che acquisto da due anni, e non ho mai avuto problemi con altri Corriere.

Rendo noto che ad oggi, privatamente il servizio clienti continua a negare il rimborso e di conseguenza la propria responsabilità nell'affidarsi a un corriere notoriamente inaffidabile, rendendosi così parte di questo sistema truffaldino. Non acquisterò mai più, e sconsiglio a chiunque di farlo, visto che non solo non viene garantita la consegna di ciò che si acquista, ma nemmeno il rimborso se non si riceve nulla. Ripeto la foto di un numero civico non è una prova che il corriere abbia effettivamente consegnato l'ordine.

Dear Sir or Madam, This is the response to the consumer complaint received on December 4, 2025 regarding the case numbered . Regarding the issues raised in the consumer feedback, the platform is currently verifying the relevant details with the logistics provider. The investigation requires additional time and we will share an update as soon as the logistics provider replies. Thank you again for your understanding and patience. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Cliente, Questa è la risposta al reclamo ricevuto il 4 dicembre 2025 relativo al caso numero . Per quanto riguarda le questioni sollevate nel feedback del cliente, la piattaforma sta attualmente verificando i dettagli pertinenti con il fornitore logistico. L'indagine richiede ulteriore tempo e forniremo un aggiornamento non appena riceveremo una risposta dal fornitore logistico. Grazie ancora per la comprensione e la pazienza. È stata inclusa una traduzione italiana di cortesia di questa risposta. In caso di discrepanze, si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione accurata. Cordiali saluti, Il team legale di Temu The original message