Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer inquiry received on March 6, 2026, regarding Reference Code: , Case No. 14572485.
The platform takes this matter seriously and has conducted a prompt review. According to the confirmation provided by the logistics carrier, the package was successfully delivered to the recipient's address.
In light of this information, the consumer is kindly advised to check any secure locations where the package might have been left. The consumer may also confirm with family members, property management staff, or neighbors who may have accepted the delivery on their behalf.
If the consumer is still unable to locate the package, to assist the verification process, they may submit supporting evidence. Accep documentation includes, but is not limited to: correspondence exchanged with the relevant logistics carrier, written confirmation of carrier liability referencing the applicable tracking number, doorstep or surveillance footage indicating non-delivery at the recorded date and time, or a police report receipt in cases of suspected package theft.
Upon receiving the supporting documentation, the platform will conduct a further review and provide assistance as appropriate.
Thank you for your understanding and cooperation. If there are any questions or concerns, please feel free to reach out again.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile SignoreGentile Signora,
La presente è in risposta alla richiesta del consumatore ricevuta il 6 marzo 2026, relativa al Codice di Riferimento: , Caso n. 14572485.
La piattaforma prende seriamente in considerazione questa questione e ha effettuato una revisione tempestiva. Secondo la conferma fornita dal corriere logistico, il pacco è stato consegnato con successo all’indirizzo del destinatario.
Alla luce di queste informazioni, si consiglia cortesemente al consumatore di verificare eventuali luoghi sicuri in cui il pacco potrebbe essere stato lasciato. Il consumatore dovrebbe inoltre confermare con i familiari, il personale di gestione della proprietà o i vicini che potrebbero aver accettato la consegna per suo conto.
Se il consumatore non dovesse ancora riuscire a localizzare il pacco, per agevolare il processo di verifica, può inviare documentazione a supporto. I documenti accettabili includono, ma non sono limitati a: corrispondenza scambiata con il corriere logistico pertinente, conferma scritta della responsabilità del corriere con riferimento al numero di tracciamento applicabile, riprese video della porta o delle telecamere di sorveglianza che attestino la mancata consegna alla data e ora registrate, oppure una ricevuta di denuncia alla polizia in caso di sospetto furto del pacco.
Al ricevimento della documentazione a supporto, la piattaforma procederà a una revisione ulteriore e fornirà assistenza secondo quanto appropriato.
La ringraziamo per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi domanda o dubbio, non esiti a contattarci nuovamente.
Una cortese traduzione in italiano di questa risposta è stata inclusa. In caso di discrepanze, si prega di fare riferimento alla versione inglese per l'interpretazione corretta.
Cordiali saluti,
Team Legale Temu
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