Pacco non ritirato e restituzione persa

Buongiorno ho spedito a questo utente un jeans carrera a inizio aprile. Non lo ha ritirato e il pacco è diventato "reso". Il reso si è perso. Ho scritto almeno 10 richieste di assistenza a Vinted e abbiamo fatto delle procedure tipo dare 25 giorni lavorativi per il rimborso, ma non è arrivato. Scrivo nuove richieste di assistenza e non rispondono. Ho scritto alla mail legal di Vinted e nessuna risposta. Chiedo rimborso (6€) su mio account: ea80