Pacco perso nessun rimborso dopo un mese

In data 20/12/2023 l'ordine è stata affidato al corriere con spedizione express ad oggi il pacco non è mai arrivato, ho aperto una pratica con Yoox in data 2/01/2024 e anche con SDA, ma nessuno mi ha fornito informazioni e aggiornamenti in merito, yoox aveva detto che passati 8 giorni lavorativi dall'apertura del reclamo avrebbe provveduto al rimborso nel caso non fosse stato rintracciato il pacco ma questo dopo un mese non è ancora avvenuto.