Ho spedito una valigia regolarmente sigillata con nastro in cellophane ad alta resistenza per garantirne l'inviolabilità. A causa del mancato recapito, sono stati attivati i seguenti canali ufficiali (rimasti totalmente ignorati se non svariati solleciti da parte del servizio clienti evidentemente non andati a buon fine)
- primo Reclamo Ufficiale: Aperto in data 26 giugno 2026
- secondo Reclamo Ufficiale: Aperto a metà luglio 2026
- Inviate n. 3 PEC ufficiali. In una di queste è stata fornita la descrizione minuziosa (interna ed esterna) della valigia, richiedendo espressamente un tentativo mirato di ricerca presso l'Hub logistico di Bologna (deposito oggetti smarriti).
Esito: Ad oggi, dopo più di 30 giorni dal primo reclamo, Poste Italiane persiste in un totale silenzio, violando i termini di risposta previsti dalla Carta dei Servizi.
DETTAGLIO DEL CONTENUTO E QUANTIFICAZIONE DEL DANNO EMERGENTE
La valigia conteneva beni per un peso complessivo di 10 kg, così ripartiti:
- Abbigliamento di prima necessità ovverosia indumenti estivi per il cambio sia miei che di mia figlia, una bambina di 4 anni acquistati e portati specificamente per il soggiorno.
- Libri per la nanna: beni a forte valore affettivo ed essenziali per le abitudini quotidiane e il benessere psicologico della minore.
Stima economica indicativa del contenuto: minimo 200 euro o valore da liquidarsi in via equitativa.
RISARCIMENTO DANNI ULTERIORI E NON PATRIMONIALI
Vorrei capire se ci sono gli estremi per un risarcimento del danno ulteriore derivante da:
- Smarrimento di Documentazione Sanitaria Fondamentale. All'interno del bagaglio era presente la cartellina ostetrica originale, indispensabile per sostenere una visita medica specialistica programmata e urgente durante il periodo di vacanza. La perdita del documento ha causato la cancellazione della visita, forte stato di ansia, stress emotivo e la necessità di dover ripetere esami clinici a proprie spese.
- Indennizzo automatico per mancata risposta: applicazione delle penali per il superamento dei giorni massimi di risposta ai reclami formali.
