Pacco rispedito al mittente, senza motivo

Buongiorno, ho incaricato Bartolini (BRT) di una spedizione da Giugliano in Campania (Napoli) a un Fermopoint a Milano. Il collo è stato preso in carico il 07 Gen 26, con un tempo stimato di trasferimento (da sito BRT) di 24/48h. Il 10 Gen 26, ho aperto un ticket #27105632 dal sito BRT, in quanto la spedizione non era ancora partita. Il 22 Gen 26 (12 GIORNI DOPO) mi viene confermato (corrispondenza email allegata) che il collo sarebbe arrivato al fermopoint di Milano, l'indomani. Il 23 Gen 26, BRT, dopo richiesta conferma circa l'arrivo del collo, mi scrive che il collo veniva rispedito a Giugliano in Campania (NA), senza alcuna motivazione. Ho dovuto occuparmi personalmente di far arrivare il collo da Giugliano in Campania (NA) a Milano, richiedo dunque indennizzo, non solo perchè non ho ricevuto la spedizione, ma per il danno arrecato, di non avere i miei oggetti personali per un periodo di gran lunga superiore a quanto atteso e di dover nuovamente trovare una soluzione per ricevere il collo. Allego conferma paypal del pagamento (non mi è più possibile fare il download della ricevuta), corrispondenza email e altri documenti utili. Nel numero fattura, ho inserito il BRT code, non potendo più scaricare la ricevuta non riesco a vederlo. Vi ringrazio in anticipo per il supporto! Viviana Caso

Gentile sigra Caso, abbiamo ricevuto la sua segnalazione ed effettuato i necessari approfondimenti, interni alla nostra azienda e con la rete Fermopoint. Al primo tentativo di consegna, non è stato possibile finalizzarla al Pudo selezionato. Da qui il reso alla sua sede di Giugliano. Ci scusiamo del disagio arrecato e abbiamo provveduto a stornare i costi di trasporto, riceverà l’accredito dell’importo sul metodo originale di pagamento in circa 15gg Disponibili per ulteriori chiarimenti Cordiali saluti Customer service

Buon pomeriggio, La ringrazio del riscontro, tuttavia, come può vedere nella corrispondenza email allegata nella precedente comunicazione, non sembra esser stato fatto alcun tentativo di consegna; Inoltre il fermopoint è un tabacchi, di cui si conoscono gli orari di apertura e chiusura. Infine, come può vedere facilmente dal tracking della spedizione, il collo ha lasciato l'hub di partenza una settimana dopo la consegna, per poi rimanere altri 10 giorni in transito o su Milano. Richiedo quindi un indenizzo per il danno arrecato, e non il solo rimborso di quello che ho speso. Certa di ricevere un vostro riscontro. La ringrazio Viviana