Dear Sir or Madam,
This is in response to the recent correspondence received regarding Reference Code: , Case No. 13581264.
The platform regrets to learn that the consumer may not have received their parcel (Tracking Number: 6092525047196). Following a thorough internal review, and as part of the verification process, the logistics company confirmed that the parcel was correctly delivered. However, this outcome differs from the consumer's report.
In cases of such discrepancies, the platform places priority on the consumer's satisfaction. Therefore, to ensure a pleasant shopping experience, the remaining refundable amount of €67.52 for order PO-098-19667487306872949 has been credited to the original payment method on October 11, 2025. Please allow 1–5 business days for the refund to be reflected in the consumer's account, as processing times depend on the policies of their financial institution.
Thank you for the understanding and patience throughout this process. If there are any additional questions, please do not hesitate to reach out again.
A courtesy Italian translation of this response is provided. In case of any discrepancies, the English version shall prevail.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore o Signora,
Questa è una risposta alla recente corrispondenza ricevuta riguardante il Codice di Riferimento: , Pratica N. 13581264.
La piattaforma è dispiaciuta nell'apprendere che il consumatore potrebbe non aver ricevuto il suo pacco (Numero di Tracciamento: 6092525047196). Dopo un'approfondita revisione interna, e come parte del processo di verifica, la compagnia di logistica ha confermato che il pacco è stato correttamente consegnato. Tuttavia, questo risultato differisce dalla segnalazione del consumatore.
In casi di tali discrepanze, la piattaforma pone la priorità sulla soddisfazione del consumatore. Pertanto, per garantire un'esperienza di shopping piacevole, l'importo rimborsabile rimanente di €67,52 per l'ordine PO-098-19667487306872949 è stato accreditato sul metodo di pagamento originale il 11 ottobre 2025. Si prega di permettere da 1 a 5 giorni lavorativi affinché il rimborso venga riflesso sul conto del consumatore, poiché i tempi di elaborazione dipendono dalle politiche dell'istituto finanziario.
Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo processo. Se ci sono ulteriori domande, non esiti a contattarci nuovamente.
È fornita una cortesia di traduzione in italiano di questa risposta. In caso di discrepanze, prevale la versione in inglese.
Cordiali saluti,
Team Legale di Temu
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