Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer complaint numbered 14248368.
Upon receiving the email, the platform promptly investigated the seller's shipping logistics information, which indicates that the package in question was successfully delivered to the correct address. It is kindly suggested that the consumer check the mailbox, around the house, and any other possible locations where the package may have been delivered.
At the same time, the platform acknowledges consumers' concerns regarding the stolen package. To facilitate Temu and the logistics provider in verifying and addressing the situation, please provide relevant evidence related to the stolen package, such as surveillance footage or screenshots showing the theft, or a statement from the carrier acknowledging that the package was not left in a secure location or was not delivered in accordance with secure delivery standards.
Upon receipt of such documentation, the platform will carefully review the information and remains committed to providing a fair and timely resolution.
Thank you for your understanding and cooperation.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore o Signora,
Questa è una risposta al reclamo del consumatore numero 14248368.
Dopo aver ricevuto l'email, la piattaforma ha immediatamente verificato le informazioni logistiche relative alla spedizione del venditore, che indicano che il pacco in questione è stato consegnato con successo all'indirizzo corretto. Si consiglia gentilmente al cliente di controllare la cassetta postale, i dintorni della casa e qualsiasi altro luogo in cui il pacco potrebbe essere stato consegnato.
Allo stesso tempo, la piattaforma riconosce le preoccupazioni dei clienti riguardo al pacco rubato. Per facilitare la verifica e la risoluzione della situazione da parte di Temu e del fornitore logistico, si prega di fornire prove pertinenti relative al pacco rubato, come filmati di sorveglianza o screenshot che mostrino il furto, oppure una dichiarazione del corriere che confermi che il pacco non è stato lasciato in un luogo sicuro o che non è stato consegnato secondo gli standard di consegna sicura.
Una volta ricevuta tale documentazione, la piattaforma esaminerà attentamente le informazioni e si impegna a fornire una soluzione equa e tempestiva.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
È stata inclusa una traduzione in italiano a titolo di cortesia. In caso di eventuali discrepanze, si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione accurata.
Cordiali saluti,
Il team legale di Temu
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