Pacco segnato come consegnato ma non ricevuto

Ieri 18/11 mi chiama il corriere e io non ero a casa quindi faccio scendere mio fratello. Quando scende il corriere non c'era, lo telefono e gli mando mille messaggi però non risponde, anzi mi rifiuta la chiamata quindi ieri non mi viene consegnato nulla. Oggi 19/11 verso le 14 mi arriva la mail che il pacco è stato appena consegnato quando non è assolutamente vero, ho provato già a contattare l'assistenza di Paack ma ricevo solo risposte automatiche e al telefono nessun operatore è disponibile. Allego anche gli screen delle chiamate di ieri al corriere.