Gentile servizio postale,
mi rivolgo a voi in quanto tramite il vostro servizio postale si verificano frequenti smarrimenti di pacchi.
In precedenza vi ho già contattato più volte in merito a questo problema. Riconosco che in alcune
comunicazioni precedenti ho utilizzato espressioni non appropriate e per questo porgo parzialmente le
mie scuse. Tuttavia, desidero sottolineare che il servizio di spedizione è stato regolarmente pagato e che
il mio pacco risulta attualmente scomparso.
Con questo pacco si stanno verificando situazioni a dir poco strane. Secondo le informazioni presenti nel
sistema di tracciamento, alle ore 8:54 del mattino di 27 ottoble è stato indicato che l’indirizzo del
destinatario sarebbe sconosciuto o non corretto. È evidente, però, che a quell’ora i corrieri o i postini
non effettuano consegne, poiché normalmente le consegne iniziano dopo le 10:00 / 11:00. L’indirizzo è
stato indicato correttamente e in passato non si sono mai verificati problemi di consegna.
Alle mie numerose richieste ricevo costantemente la risposta che dovrei rivolgermi al mittente. Desidero
precisare che il mittente si trova in Germania e ha effettuato la spedizione tramite DHL. Dopo la presa in
carico del pacco, Poste Italiane è stata designata come operatore responsabile della consegna sul
territorio italiano. Per questo motivo non è chiaro perché la responsabilità venga trasferita al mittente
in caso di problemi.
Trovo inoltre incomprensibile la richiesta secondo cui il mittente dovrebbe presentare una denuncia di
smarrimento, considerando che il pacco è stato affidato a Poste Italiane ed è quest’ultima a essere
responsabile della consegna. Il mittente, che si trova in Germania, non ha alcuna possibilità di
intervenire sulle operazioni svolte in Italia, soprattutto tenendo conto che la spedizione è stata
effettuata tramite DHL e non tramite un servizio postale tedesco.
Alla luce di quanto sopra, chiedo — o meglio, pretendo — che venga avviata immediatamente la ricerca
del mio pacco e che lo stesso venga consegnato quanto prima all’indirizzo indicato. Secondo la
cronologia di tracciamento presente sul vostro sito ufficiale, il pacco risulta ancora trovarsi sul territorio
italiano.
Resto in attesa di una rapida risoluzione della situazione e di una risposta ufficiale.
Mitente: Anica Kallenbach , Barnimstr 3, 14770 Brandenbiurg Germany
Destinatatio: Marino Raffaela , Marino Raffaela
Tel: +393512176285 Via Giuseppe Ricciardi, 5 - 80142 Napoli NA, Italy Tel: +393512176285
Traking DHL: CA088250120DE
https://www.dhl.com/it-it/home/tracciabilita.html?tracking-id=CA088250120DE&submit=1&inputso
urce=marketingstage
Tracciamento di poste Italiane: CA088250120DE
https://www.poste.it/cerca/index.html#/risultati-spedizioni/CA088250120DE
Lingotti d'oro 7pz 0.5g - 15*15*5 piu meno, peso dichiarato 5kg ma era menu di un chilo
Ritirato dal corriere presso sede
Data spedizione: 20 ottoble 2025 - 12:02
Tel: +393512176285
In
consegna
consegna non andata a buon fine perché l'indirizzo del destinatario risulta errato o incompleto. Contatta
Assistenza
27 Ottobre 2025 08:54 Napoli (NA)
in restituzione al mittente
31 Ottobre 2025 14:18 Lonate Pozzolo (VA)
Inoltre, non comprendo per quale motivo, pur disponendo già di tutte le informazioni relative al mio
invio, mi venga richiesto di fornire un elenco molto ampio di documenti per avviare la ricerca del pacco.
Ritengo poco professionale che, in qualità di principale servizio postale del Paese, non rispondiate alle
richieste per settimane e che successivamente pretendiate la presentazione di numerosi documenti e
risposte entro termini estremamente ristretti, ovvero entro due giorni.
Considerato che le vostre risposte non sono tempestive, ritengo scorretto imporre ai clienti scadenze
così rigide per la trasmissione delle informazioni richieste. In tali condizioni, soddisfare queste richieste
risulta difficile e ingiustificato.
Desidero inoltre segnalare il funzionamento insoddisfacente dell’assistente virtuale. Lo stesso non è in
grado di comprendere correttamente le richieste e risulta praticamente impossibile mettersi in contatto
telefonico con un operatore umano: l’assistente virtuale interrompe la chiamata dichiarando di non aver
compreso la richiesta. Un sistema di assistenza di questo tipo non è in linea con gli standard di servizio
attuali.
Ritengo che il vostro servizio necessiti di una significativa modernizzazione delle soluzioni digitali, inclusi
il sito di tracciamento delle spedizioni e i canali di assistenza al cliente. L’attuale livello di
implementazione tecnologica non rispecchia le aspettative degli utenti né le esigenze del contesto
attuale, soprattutto considerando che siamo ormai prossimi al 2026.
