Pacco smarrito dal corriere e mai consegnato - richiesta rimborso

Buongiorno, con il presente reclamo contesto la mancata consegna dell'ordine n. PO-098-08298229868153755 acquistato tramite Temu. La spedizione era affidata al corriere Gofo ed identificata dal tracking GFIT26254103596590. Sin dall'inizio ho contestato la presunta consegna in quanto il pacco non è mai entrato nel mio possesso. Non ho ricevuto alcuna consegna, il corriere non ha richiesto la mia firma e non ho mai sottoscritto alcuna ricevuta. Ho inoltre verificato presso il mio indirizzo e con i vicini senza rinvenire il collo. Successivamente ho richiesto chiarimenti direttamente al corriere. A seguito delle verifiche interne, Gofo mi ha comunicato per iscritto che la spedizione risulta smarrita, confermando quindi che il pacco non è stato correttamente consegnato al destinatario. Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, nelle vendite a distanza il rischio della perdita della merce rimane a carico del venditore fino a quando il consumatore non entra materialmente in possesso del bene. Nel caso in esame ciò non è mai avvenuto. Poiché il corriere incaricato della consegna ha espressamente confermato lo smarrimento della spedizione, ritengo che non vi siano ulteriori verifiche da effettuare e che sussista il diritto al rimborso integrale dell'importo versato. Chiedo pertanto che Temu proceda senza ulteriore ritardo alla chiusura della pratica e al rimborso completo dell'ordine. Allego la documentazione comprovante lo smarrimento dichiarato dal corriere e le comunicazioni intercorse con le parti coinvolte. Cordiali saluti.

Gentile Signore/a, La presente è una risposta alla richiesta di informazioni ricevuta dal consumatore con il codice di riferimento e il numero di pratica 15739040. La piattaforma prende molto sul serio la questione e ha prontamente contattato il corriere (GOFO) per avviare una verifica. L'indagine è attualmente in corso e la piattaforma continuerà a monitorarne l'andamento e a comunicarne l'esito una volta conclusa. Inoltre, dai nostri registri risulta che la transazione relativa a questo ordine è attualmente oggetto di una contestazione di addebito (chargeback) avviata tramite l'istituto finanziario del consumatore. Si prega di notare che, una volta avviata una contestazione di addebito, la transazione entra in una procedura formale di risoluzione delle controversie gestita dall'istituto finanziario del consumatore. Pertanto, consigliamo gentilmente al consumatore di contattare direttamente il proprio istituto finanziario per informazioni sullo stato e sull'esito di tale contestazione. Qualora la contestazione si concludesse senza una soluzione favorevole per il consumatore, quest'ultimo potrà contattare nuovamente la piattaforma per ulteriore assistenza. La piattaforma continuerà a esaminare la questione alla luce dell'esito dell'indagine di GOFO e fornirà ulteriore supporto, se necessario. La ringraziamo per la comprensione e la collaborazione. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

--- Gentili, Vi ringrazio per il riscontro. Desidero tuttavia precisare che, successivamente alla mia segnalazione, ho ricevuto dal corriere Gofo due differenti comunicazioni ufficiali. Nella prima comunicazione mi è stato espressamente riferito che il pacco associato al tracking GFIT26254103596590 risulta smarrito. In una successiva comunicazione il corriere ha inoltre confermato l'avvio di una verifica interna per smarrimento della spedizione. Tali comunicazioni confermano che la consegna è oggetto di contestazione e di accertamenti da parte dello stesso vettore incaricato. Ribadisco inoltre che non ho mai ricevuto la merce, non ho firmato alcuna ricevuta di consegna e non ho autorizzato terzi al ritiro del pacco. Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita della merce rimane a carico del venditore fino a quando il consumatore entra materialmente in possesso del bene. Nel mio caso ciò non è mai avvenuto. Desidero inoltre evidenziare che il consumatore non è tenuto a dimostrare di non aver ricevuto il bene. Al contrario, è il professionista che deve poter dimostrare l'effettiva consegna della merce al destinatario o a una persona da lui autorizzata. Ad oggi non mi risulta sia stata fornita alcuna prova della consegna alla mia persona. Non esiste una mia firma di ricezione e la merce non è mai entrata nella mia disponibilità materiale. Per quanto riguarda il chargeback, si tratta esclusivamente di una misura di tutela attivata a seguito della mancata ricezione della merce e non modifica in alcun modo i fatti oggetto della presente contestazione. Per tali motivi resto in attesa della definizione della pratica e ritengo che, alla luce degli elementi già emersi, la soluzione corretta sia il rimborso integrale dell'importo corrisposto. Cordiali saluti.

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the consumer inquiry received under reference number and practice number 15739040. Thank you for your message. Please kindly note that GOFO's investigation into the reported loss of the shipment is still ongoing, and the carrier has indicated that more time is required to complete its investigation. In the meantime, our records indicate that the chargeback dispute concerning the transaction remains ongoing with the consumer's financial institution. We kindly ask the consumer to allow some additional time for the ongoing processes to conclude. The platform will review the matter once the relevant outcomes are available and follow up accordingly. Thank you for your patience and understanding. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore/a, La presente fa seguito alla richiesta del consumatore ricevuta con il numero di riferimento e il numero di pratica 15739040. Grazie per il vostro messaggio. Si prega di notare che l’indagine di GOFO in merito allo smarrimento della spedizione segnalato è tuttora in corso e che il corriere ha indicato che è necessario ulteriore tempo per completare le proprie verifiche. Nel frattempo, dai nostri registri risulta che la procedura di chargeback relativa alla transazione è tuttora in corso presso l’istituto finanziario del consumatore. Chiediamo cortesemente al consumatore di attendere ancora del tempo affinché le procedure in corso possano concludersi. La piattaforma riesaminerà la questione una volta disponibili i relativi esiti e fornirà un ulteriore riscontro di conseguenza. Grazie per la pazienza e la comprensione. È stata inclusa una traduzione di cortesia in italiano della presente comunicazione. In caso di discrepanze, si prega di fare riferimento alla versione inglese, che costituisce la versione da utilizzare ai fini dell’interpretazione accurata del contenuto. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message