Scrivo in merito all'ordine n° DGLIT0014267251, effettuato in data 10 agosto 2026 e spedito in data 13 agosto 2026, per un totale di €72,44.
Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro massimo 6 giorni lavorativi dalla spedizione. Tuttavia, nonostante i ripetuti solleciti e reclami, la merce non è mai arrivata e entrambi i numeri di tracciamento forniti risultano inesistenti.
In data 7 settembre 2026 ho contattato nuovamente l'assistenza clienti che, come testimoniato da telefonata registrata, mi ha confermato che l'ordine risulta a tutti gli effetti smarrito, e che avrei ricevuto un rimborso totale a causa del tempo eccessivo trascorso e dei disagi subiti.
Ad oggi 17 settembre 2026, non solo il rimborso non è ancora stato effettuato, ma non esiste nemmeno una traccia scritta (mail o in-app) che testimoni che la procedura di reso sia stata a tutti gli effetti inviata.
Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Saluti
Ludovica M.
