Pacco smarrito e rimborso non effettuato

Scrivo questo reclamo per esprimere la mia profonda insoddisfazione nei confronti del servizio BRT, in particolare con il codice identificativo BRTcode 08448868295460. Il 10 dicembre 2025 ho effettuato un pagamento online di 24,50 euro per una spedizione da Brescia (Italia) a Ororbia (Spagna). Il pagamento era suddiviso come segue: - Pacco da 10 kg (22,20 euro) - Spedizione da un fermopoint (0 euro) - Consegna al destinatario (2,30 euro) - Assicurazione di responsabilità civile di base, con copertura fino a 80 euro (0 euro) Ho consegnato il pacco presso un Fermopoint di Brescia l'11 dicembre 2025. Alla fine di dicembre ho scritto alla società BRT per informarmi sullo stato del mio pacco, poiché sulla piattaforma online myBRT risultava che si trovasse nel magazzino BRT di Brescia già da giorni. Da allora ho dovuto insistere a lungo per riuscire a contattare BRT e sapere dove fosse il mio pacco. Ho scritto decine di e-mail, che spesso rimanevano senza risposta. Mi dicevano che il pacco si trovava nel magazzino di Brescia e che sarebbe stato spedito a breve. Ma non partiva mai. Il 6 marzo ho ricevuto un’e-mail in cui mi comunicavano che era stato spedito. Ma, stranamente, il 13 marzo 2026 mi hanno comunicato che il mio pacco era andato smarrito. A seguito di queste negligenze, sia nella comunicazione che nella gestione del mio pacco, mi hanno comunicato che, in base al Codice Civile, mi avrebbero rimborsato 100 euro. Ho chiesto di presentare un reclamo per manifestare il mio malcontento, che sicuramente non è stato letto da nessuno all’interno dell’azienda. Mi avevano detto che mi avrebbero rimborsato nelle prossime settimane (aprile), tramite lo stesso metodo di pagamento che avevo utilizzato. Avevo usato PayPal, ma da allora non ho ricevuto alcun rimborso da BRT. Ho scritto nuovamente per chiedere spiegazioni. Dopo diverse e-mail rimaste senza risposta, alla fine mi hanno comunicato: «La sua pratica è stata aperta e l’accredito sulla sua carta di credito è stato effettuato il 20/04 presso la BPER Banca di Modena», cosa impossibile dato che non avevo ricevuto alcun importo su PayPal né avevo fornito loro un numero di conto corrente su cui effettuare un bonifico. Da allora, sono mesi che cerco di contattarli, ma è impossibile: mi ignorano. Hanno smarrito il mio pacco e mentono deliberatamente sostenendo di avermi rimborsato il denaro. Da dicembre 2025 sto compiendo uno sforzo ESTENUANTE per riuscire a comunicare con loro. Voglio esigere il rimborso del denaro, una minima spiegazione su cosa sia successo al mio pacco, oltre a denunciare il trattamento indegno e irrispettoso che ho subito da parte loro. Non so più cosa fare affinché qualcuno mi ascolti e mi aiuti.

Gentile Sig. Mikel Hualde, desideriamo ringraziarLa per averci segnalato quanto accaduto in merito alla spedizione identificata con il numero 08448868295460 Siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio e la frustrazione che questa vicenda Le ha causato. Dalla Sua ricostruzione emerge una situazione particolarmente complessa, caratterizzata non solo dallo smarrimento del collo, ma anche da significative difficoltà nel ricevere informazioni tempestive e risposte adeguate alle Sue richieste e comprendiamo il suo malcontento In particolare, prendiamo atto della Sua segnalazione secondo cui il rimborso indicato come effettuato in data 20/04/2026 non risulta essere stato da Lei ricevuto, né tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato (PayPal) né tramite altra tipologia La Sua segnalazione verrà pertanto sottoposta a un ulteriore approfondimento affinché vengano verificate: l'effettiva esecuzione e tracciabilità del rimborso comunicato; eventuali ulteriori azioni necessarie per la corretta definizione della pratica. Sarà nostra cura tenerLa aggiornata sugli sviluppi della pratica non appena saranno disponibili ulteriori riscontri dagli uffici competenti. Ci scusiamo per l'esperienza vissuta, che non rispecchia gli standard di servizio che intendiamo garantire ai nostri clienti. Cordiali saluti, BRT SPA

Va bene, resto in attesa della vostra risposta. Cordiali saluti, Mikel

Buongiorno Mikel, abbiamo effettuato le verifiche con l'ufficio competente e ci è stato confermato che il rimborso è stato emesso tramite assegno e spedito con Poste Italiane al seguente indirizzo: Intestatario: Mikel Hualde Indirizzo: Via Senatore Diogene Valotti, 3 CAP: 25123 Città: Brescia (BS) I dati sopra riportati corrispondono a quelli inseriti come mittente al momento dell'acquisto della spedizione. Potrebbe cortesemente confermarci se l'assegno non è stato ricevuto presso l'indirizzo indicato? In caso di mancata ricezione, potremo procedere con l'emissione del rimborso tramite bonifico bancario. Purtroppo non è possibile effettuare il rimborso direttamente tramite PayPal. Il bonifico potrà essere disposto esclusivamente su un conto intestato al beneficiario della pratica, Mikel Hualde, anche se si tratta di un conto estero. A tal fine, avremmo bisogno dei seguenti dati: IBAN Codice SWIFT/BIC Restiamo in attesa di un suo riscontro per poter approfondire la situazione e procedere con la gestione della pratica. Cordiali saluti e buona giornata. BRT SPA

Buon pomeriggio, Grazie per le verifiche effettuate. Non ero a conoscenza del fatto che fosse stato inviato un assegno all’indirizzo da voi indicato (Via Senatore Diogene Valotti, 3, Brescia). Ho vissuto in quella residenza fino alla fine di dicembre per motivi di lavoro, dopodiché sono tornato alla mia residenza in Spagna, pertanto non ho mai ricevuto tale assegno. Da fine dicembre risiedo in Spagna, pertanto, come da voi indicato, il modo più comodo per ricevere il denaro sarà tramite bonifico bancario. Questo è il numero del mio conto corrente spagnolo, di cui sono beneficiario: Beneficiario: Mikel Hualde IBAN: ES31 2100 5174 8421 0009 9058 Codice SWIFT/BIC: CAIXESBBXXX Rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore richiesta da parte vostra. Cordiali saluti, Mikel