Spett.le Poste Italiane,
con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito a una spedizione effettuata tramite il servizio Poste Italiane nell’ambito di una vendita conclusa sulla piattaforma Vinted, per la quale il pacco risulta, ad oggi, mai preso in carico dal sistema di tracciamento.
In data 13 ottobre 2026, ho consegnato il pacco presso il seguente Punto Poste: TABACCHERIA Via Brizzi 5/c, 40068 San Lazzaro di Savena (BO).
La spedizione è stata effettuata utilizzando l’etichetta digitale generata tramite Vinted e l’imballaggio riutilizzabile gratuito fornito da Poste Italiane. Nonostante l’avvenuta consegna fisica del pacco al punto di accettazione, il tracking non è mai stato attivato e la spedizione non risulta mai registrata nei sistemi. Dopo aver atteso alcuni giorni senza che comparissero aggiornamenti, ho segnalato il problema all’assistenza Vinted, che ha avviato un’indagine con il vettore.
In data 28 ottobre 2026, Vinted mi ha comunicato l’esito delle verifiche effettuate, confermando che la società di spedizione aveva dichiarato di non aver ricevuto il pacco a causa dell’utilizzo di una procedura di consegna errata. Sulla base di tale riscontro, Vinted ha annullato la transazione e disposto il rimborso dell’acquirente, lasciandomi pertanto senza il pagamento della vendita e senza la restituzione dell’oggetto spedito.
A ulteriore verifica, mi sono recata personalmente presso il Punto Poste in cui avevo consegnato il pacco. L’addetta presente mi ha assicurato che non vi era alcun pacco in giacenza riconducibile alla spedizione in questione. Ritengo che la situazione richieda un approfondimento, considerato che ho regolarmente consegnato il pacco presso un punto di raccolta e che, nonostante ciò, non risulta alcuna registrazione della presa in carico né è stato possibile recuperarne il contenuto.
Con la presente chiedo pertanto:
- L’apertura di un’indagine interna per ricostruire il percorso del pacco a partire dalla consegna presso il Punto Poste in data 13/10/2026.
- La verifica delle procedure di accettazione e raccolta effettuate presso il punto indicato, al fine di accertare se il pacco sia stato ricevuto, registrato o eventualmente movimentato senza corretta associazione al codice di spedizione.
- Un riscontro scritto circa l’esito delle verifiche e le cause della mancata presa in carico.
- Indicazioni sulle modalità di riconoscimento di un eventuale indennizzo per il valore dell’oggetto, considerato che la mancata registrazione della spedizione mi ha impedito di ottenere il pagamento della vendita e che l’oggetto non mi è stato restituito.
Allego alla presente l'etichetta di spedizione digitale, la foto dell'etichetta stampata, la documentazione dell'oggetto spedito con il valore di vendita (9€) e la comunicazione ricevuta da Vinted in data 28/10/2026, che documenta l’esito dell’indagine condotta sulla spedizione.
Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e di una soluzione concreta alla problematica, riservandomi di tutelare i miei diritti tramite l’assistenza legale di Altroconsumo in qualità di socia, qualora non fosse possibile ottenere chiarimenti e un adeguato ristoro del danno subito.
Distinti saluti
