Pacco smarrito

Spett. SHEIN In data 13 marzo 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto pagando contestualmente l’importo di 163,79€ oltre a 0€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 18 marzo 2026 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite e-mail 10 aprile 2026 Il 10 aprile 2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché mancante della fattura per la recezione del pacco, ma il locker mi ha chiesto solamente il codice di reso e dopo l’inserimento del codice nessuna conferma è stata rilasciata in quanto trattandosi di un locker non mi ha chiesto numero di telefono e indirizzo e-mail. Contesto quanto sopra poiché ho inserito il pacco nell’ alloggiamento, ho inserito il codice ed è possibile visionare le videocamere sopra il locker. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 163,79 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. ID reso combinato UR16VFEM4SCN Numero tracciamento reso 820139429627049037829173

Dear Customer Your request GEUTK3NMA2XA1YW has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Vera SHEIN 2026-04-11 16:22::56GMT+0800 Gentile ALESSANDRA PRESTA: Se può fornirci una prova di avvenuta restituzione, come ad esempio: 1. Ricevuta di reso, incluso il peso del pacco restituito; 2. Foto dell'imballaggio esterno del pacco restituito, con un numero di tracciamento chiaro e l'indicazione del peso; saremo lieti di inoltrare tale documentazione al nostro magazzino per una verifica dettagliata. La preghiamo di fornirci queste informazioni per consentirci di assisterla al meglio. Gentile LIBERIANA TOTARO: 820139429627049037829173 Non desideriamo arrecarle alcun disagio e speriamo nella sua collaborazione per risolvere il problema. Nelle circostanze attuali, senza una ricevuta di reso valida, i reparti competenti non possono avviare un'indagine o elaborare la sua pratica e, pertanto, non possiamo procedere al rimborso. Per risolvere il problema del reso il più rapidamente possibile, le suggeriamo di contattare il corriere che ha gestito la restituzione per ottenere una ricevuta di reso con prova del peso; non è necessario che sia una ricevuta cartacea. Grazie ancora per la vostra pazienza. Customer Service Department reclami 2026-04-10 22:45:23GMT+0800 reclami 2026-04-10 20:15:46GMT+0800 Frank SHEIN 2026-04-10 13:40:43GMT+0800 Hi, To avoid any misunderstanding happens, please allow me to reply in English. We did not mean to bring any inconvenience to you and we apologize for related issue here. USO1QX14N0000001KFD In this case, we have already applied for refunds for the items that were returned in this combined order. Are there any other items for which you have applied for returns but haven't received refunds yet? The attachment contains information about the products. You can send us the order number and the English letters of the product name that you would like to inquire about. GSO16624Q00NGKU GSO16624Q00NGKM GSO16624Q00NGK2 GSO16624Q00NGK0 Sorry for not bringing you a good shopping experience. We have submitted an internal investigation for your problem. In order to solve your problem ASAP, we have assisted in submitting a refund application. The refund review needs 24H. After the review is passed, you will receive a refund email. You can check the detailed refund arrangement information in the email. Thank you for your understanding. s:file-gcp.ltwebstatic.com/cstk-fgw/file/GEUIMG3NSJ70EWHF_ticket_file.png Customer Service Department reclami 2026-04-10 09:45:16GMT+0800 reclami 2026-04-09 15:45:23GMT+0800 Frank SHEIN 2026-04-09 14:10:17GMT+0800 Hi, To avoid any misunderstanding happens, please allow me to reply in English. We did not mean to bring any inconvenience to you and we apologize for related issue here. Order number: GSO1QX14N0052LN item refunded: A,C,J,K,L,M,O,P,V,X,Y,1B,1D,Z Refund Amount: EUR 223.31 Refund arrival time: Original payment account: EUR 223.31，2-5Business Days Hello dear customer, we have successfully submitted a refund application for you. Usually, our company will complete the refund within 24H, but the time limit for you to finally receive the refund depends on the processing efficiency of the channel and bank. Please be patient. If you have any questions, you can consult us or contact the bank. Thank you for shopping at SHEIN! Customer Service Department reclami 2026-04-08 17:30:31GMT+0800 Frank SHEIN 2026-04-08 14:50:58GMT+0800 Hi, Combined return：(GSO13X1680053XN,A)、(GSO13X1680053X0,A)、(GSO13816C001YSS,A、B)、(GSO13X1680053X2,B)； GSO16624Q00N398 GSO16624Q00N39X GSO16624Q00N39R GSO16624Q00N39B We have assisted in submitting a refund application. The refund request is being processed. After the refund is completed, you will receive a refund email, and you can view the detailed refund arrangement information in the email. However, due to the complexity of cross-border transaction refund processing, the refund time for individual orders may be longer. The time you finally receive the refund depends on the processing efficiency of the platform and the issuing bank. Please wait patiently. If you still have not received the refund after the expected refund time, you can contact the payment platform or the issuing bank to inquire about the specific reasons. If you need further assistance, please contact us. Thank you for your understanding. Customer Service Department reclami 2026-04-07 22:16:19GMT+0800 replymsgid=MSG20260411162256492565815

In post ha aperto un reclamo riguardo il fatto che il pacco non è stato registrato correttamente presso il locker. L’azienda inpost aspetta che voi contattiate affinché possiate risolvere la questione, loro hanno aperto un reclamo e stanno aspettando da tempo che voi contattiate.

L’azienda inpost ha a disposizione le videocamere di sicurezza del locker dove si attesta che ho inserito il codice e il pacco e non mi è stata inviata la conferma di preso in carico del pacco, perciò dovete contattare l’azienda inpost in questione il prima possibile.